顺丰同城“和顺共为”：对骑士好一点,就是对用户好一点

“先生您好，你点的咖啡已经到了，是等您下楼，还是放外卖柜？”“女士您好，您刚才在授权店下单的手机已经到了，为了物品安全，建议您亲自签收。”“您好，我是顺丰同城，您超市到家订单已经送到门口……”当下，从“送外卖”到“送万物”，即时配送行业正在成为餐饮外卖、零售消费发展的助推器，是现代化快节奏生活的重要构成。

“和顺共为”——顺丰同城第五届917骑士节

在用户需求深化、数字技术普及、新消费变革的前提下，平台如何构建与骑士的共生关系，实现可持续高质量发展？9月17日，顺丰同城举办了第五届“917骑士节”，公布了骑士队伍建设成果和骑士关怀新举措，从今年“和顺共为”主题可以窥见，即时配送行业如何通过多年来的体系化建设，一步步走出了一条以人为本、共同发展的新路。

即时配送支撑新消费，骑士群体呼唤“被服务 ”

随着中国经济发展和消费升级，即时配送行业发展可以用“坐火箭”来形容，尤其最近几年，内需扩大和数字技术的深度应用，让本地生活市场进入新台阶，进一步培养以全渠道、即时性为特征的消费习惯。根据中国物流与采购联合会数据，2022年我国即时配送订单超过400亿单，同比增长30%左右，市场规模超过2000亿元，同时第三方预测到2026年，即时配送服务行业订单规模将接近千亿量级。

顺丰同城骑士节大合影

广阔的市场前景，带来了日益庞大的骑士队伍。从消费者的角度看，要求骑士队伍建设进一步规范化，进而带来更好的消费体验；从骑士的角度看，作为新兴就业形态劳动者，更受到政策法规的高度重视，《关于进一步做好稳就业工作的意见》《国务院办公厅关于支持多渠道灵活就业的意见》等顶层政策文件为保障骑士群体权益、改善就业环境铺路，同时各平台有关改善骑手待遇、缓解配送压力的措施也都相继出台。

在这样的背景下，想进一步提升即时配送服务质量、充分发挥就业蓄水池作用，关键还是更好地发展平台与骑士之间“共生关系”，顺丰同城的答案是：平台不仅要服务好用户和客户，更要服务好骑士，把骑士看作是“第一用户”。8月28日发布的中报显示，顺丰同城已扭亏为盈，C端消费者增速50%的同时，活跃骑士增长到86万人，说明平台对用户和骑手都具有很高的吸引力，个中奥秘，也许能在“917骑士节”中找到答案。

“和顺共为”背后：以体系化建设驱动高质量发展

据悉，顺丰同城“917骑士节”已举办五届，每届都会公布骑士队伍建设成果，以及面向骑士权益、体验优化、职业成长等方面的新举措，时至今日，已逐渐建立起体系化的服务骑士平台模式。

顺丰同城第五届917骑士节

举例来说，即时配送看似是“点到点”的简单取送行为，实际上在等单、取货、配送、收货等每个环节都可能出现预料之外的突发事件，而这些都可能造成配送的延误或者取消，仅以时效考核，不仅会打击骑士积极性，也无益于建立合理的业务反馈机制。对此顺丰同城的方法是建立体系化的权益模式，将主动权交给到骑士，比如新手不熟悉业务，或者遇到突发情况，可以通过兑换免罚券或者申诉来减少或避免损失；反过来，如果当天跑单顺利，骑士也可以兑换丰倍券、丰厚券，放大自身的收益，如此更充分发挥骑士的主观能动性，也更符合骑士的期待。

对于新手骑士，顺丰同城也提供了N对1的培训和帮扶，以及新手保护、抽奖福利等举措，形成更加全面的权益体系。同时，顺丰同城进一步扩充“同城币”的应用场景，方便广大骑士用以兑换权益等，有效地帮助骑士减损增收，将骑士岗位进一步职业化、规范化、稳定化，增加骑士岗位的吸引力，这对建设高质量骑士队伍有着积极意义。

第三代智能头盔展示

另一边，“配送体验”实质上是骑手权益的一部分，在数字技术全面渗透的大趋势下，骑士也应当享受到科技便利。顺丰同城今年也更发布第三代智能头盔产品，可实现全程语音进行订单导航、收听电话等操作，减少一边骑车一边看手机的风险行为，同时通过行车记录仪为骑士提供交通安全预警等、实时录像和回放等功能，最大程度提升配送的安全系数。

顺丰同城不仅通过商城满足骑士的装备供给，更提供了装备升级的补贴和抵扣，并与丰巢合作，帮助骑士提升配送效率。从中可见，优化配送体验是突出“服务骑士”属性的环节，顺丰同城并没有简单粗暴地将消费者侧的压力转嫁到骑士身上，而是从骑士的角度出发，解决配送流程的实际问题。

多元战队权益介绍

此外，顺丰同城还构建了以骑士、队长、站长为单元的“战队体系”，根据职场经验与职业等级，提供对应的权益，为骑士打开多元发展的成长通道。同时职场福利、驿站休憩、健康关怀、疾病保障也设置到位，这些举措能进一步推动骑手岗位职业化，打破“低价值”“做不长”等刻板印象，符合国家对于新形态就业岗位的政策要求，也更贴合“以人为本”的价值观。

顺丰同城CEO孙海金致辞

顺丰同城一直在不断优化面向骑手的体系化建设，成为同时服务用户和骑手的平台，不仅是“帮助用户享受价值”，更在于“帮助骑手实现自身价值”，这是即时配送行业实现可持续高质量发展的题眼所在。顺丰同城的CEO孙海金提到，平台更新的骑士理念“这里跑单就是顺”，是希望做一个“让骑士满意的平台”，相信这也是行业长远发展的关键。

目前，“稳量提质”是经济发展的主旋律，即时配送行业亦然，通过重视骑士群体，进而提升用户体验，实现长期健康发展，已是行业的普遍共识，在这方面，顺丰同城已经“打了样”。