TikTok Shop在美又遇难题,物流成市场扩张关键
在任何竞争激烈的电商市场上,物流基本都是决定胜负的关键因素。
近日,据媒体报道,TikTok自9月中旬正式上线美国小店以来,随着商家的大量涌入,平台的物流短板逐渐暴露了出来。
(TikTok遇到物流难题 图源:Modern Retail)
据了解,早在今年6月,TikTok就在与美国本地的物流公司交涉,以便为TikTok Shop的物流服务做准备。而如今,在美国,TikTok与第三方物流公司达成了合作,通过租赁仓库的方式,为卖家提供配送服务。
换句话说就是,TikTok如今还没有建立起自己的物流配送网络。配送网络的不完善,使得平台的卖家正在面对种种难题,包括无法批量上传单号、发货流程繁琐、容易遭到买家投诉和平台处罚,以及售后困难等。
这些情况给部分卖家造成了巨大损失,就比如宠物花洒品牌Rinseroo。由于TikTok还没有建立起自己的物流供应链,所以商家无法创建货件表格来批量上传单号,只能通过邮局一件一件扫描,这很容易造成错扫和漏扫,Rinseroo店铺就因此遭到举报,蒙受了巨大损失。
(TikTok Shop卖家因平台物流问题遭受巨大损失 图源:Modern Retail)
针对这些问题,TikTok官方尚未表态。不过,有消息称TikTok正在美国开发自己的物流服务,上线时间还未确定。
二、物流是重中之重事实上,TikTok在物流方面绝不是毫无作为。此前,TikTok在英国市场启动了一项名为“ Aquaman(海王)”的仓储计划,效仿亚马逊仓储模式,把部分销售稳定的商品提前储存至英国当地仓。今年8月,TikTok还在英国正式推出了自己的FBT(Fulfilled by TikTok)物流服务。
(TikTok在英国推出FBT物流服务 图源:TikTok)
只不过,略显遗憾的是,这项服务目前还没有扩展到美国市场。
坦白来说,TikTok要想拿下美国市场,物流就是重中之重。一方面是因为,TikTok在美国的竞争对手们纷纷发力本土物流,为了更好地应对竞争,TikTok必须要搞好物流建设。
比如稳坐霸主地位的亚马逊,花费数十年时间、数百亿资金,打造了一套高度完善的物流体系,来简化仓储流程、提高运输效率,将同行甩在了身后。再比如零售巨头沃尔玛加大力度投入空中物流,与美国本土无人机供应商和航空公司合作,在新赛道上一路狂奔。
就连以跨境全托管业务起家的Temu,也知道本土物流的重要性,于今年6月启动海外仓计划,计划在美国东部和西部各建立一个海外仓。
(Temu计划在美国建设两个海外仓 图源:Futubull)
另一方面则是因为,今时不同往日,TikTok已经关闭了半闭环,如今力推全闭环,如果想要做好全闭环模式、打造自己的电商生态,就必须解决物流问题。
值得注意的是,近日,TikTok正在西雅图地区进行大规模招聘,并且考虑在此开设新的办事处。西雅图是美国西海岸地区重要的物流集散地,如果TikTok能在此地建设仓库和配送中心,想必就能更好地打造自己的物流网络。
(TikTok在西雅图进行大规模招聘 图源:The Information)
总的来说,解决物流问题确实非常重要且紧急,不过客观来看,物流网络的建成并非一朝一夕之事。TikTok刚上线美国小店不久,往后还有很长的路要走,现阶段出现一些问题,还是可以理解的。至于今后TikTok在美国市场上能将物流建设到何种程度,就留待后续观察了。
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