率先摘第一!海尔智家为用户提供高质量的双11

电商报
2023-10-24 16:17

今年的双十一比我们预想的来得更早一些,你的买买买小清单进展如何了?卡点、抢单、预付款,你是否已经期待收货了?

随着昨晚8点的到来,京东双十一全面正式开启,海量好物“现货开卖”,海尔智家率先实现高质量下的行业第一。据11.11京东家电竞速榜显示,开抢4小时,海尔品牌全品类累计销售额位居行业第一,冰箱、洗衣机、热水器、冷柜稳坐品类榜首位。

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 京东数据的出炉,印证了海尔智家“高质量双十一”这一策略的前瞻性和领先性。今年双十一,海尔智家通过产品、物流、服务、触达、体验等全流程的高质量,为用户美好生活全力以赴。具体来看,有全线高端、最强科技的高质量产品;有送装同步、一次就好的高质量物流;有秒级响应、一键直达的高质量服务;有数字提效、全域运营的高质量交互;还有主动服务、智慧贴心的高质量智慧体验。同时,海尔智家旗下海尔、卡萨帝、Leader、斐雪派克、三翼鸟五大品牌同步发力,全方位满足各类人群,为每一位用户的美好生活助力。

五大品牌备战双十一,满足不同用户需求

立足五大品牌矩阵,海尔智家可满足各圈层用户的个性化需求。智慧科技家电第一品牌海尔,在原创科技引领的基础上加持智慧科技,成为热爱科技范用户的首选;致力于成为Z世代首选家电品牌Leader,“小而美”的精致产品为追求时尚感的年轻人打造全新生活方式;引领高端生活方式的卡萨帝,用场景化承接高端生活方式落地;全球超高端家电品牌斐雪派克,被誉为新西兰“国宝级”品牌,为高奢用户提供契合世界品味的塔尖圈层生活的价值深度;全球首个智慧家庭场景品牌三翼鸟,持续加码一站式定制智慧家能力,满足想要打造智慧家庭用户一站到位、一次就好的需求。

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 除了品牌,海尔智家从科技、制造,到物流、服务,都以 高标准高质量贯穿各环节 。在科技创新领域,海尔智家已有218项原创科技被行业跟进,做到与橱柜0闪缝的冰箱、0缠绕的洗衣机、0冷水的热水器等等,科技创新的每一步,皆与用户“0距离”;在智能制造领域,海尔智家是拥有中国本土唯一一家“可持续灯塔工厂”的企业,致力实现用户需求的个性化定制;在物流及服务环节,海尔智家为用户实现“送-装-修-服-拆-取”一体化的全流程服务新体验,并通过数字化让用户告别响应慢等难题。

从售前到售后,全面数字化提效

近几年有一个明显趋势在于,双十一用户体验正逐年优化,久等不到货、客服无应答等情况明显减少。这背后,离不开企业数字化能力的升级推动。海尔智家此次双十一就通过提升供应效率、用户效率、内容效率以及高效维护零售运营、市场秩序等,真正实现了从售前到售后的全流程体验升级。

 用户在下单前,海尔智家基于AIGC等数字工具的应用,能够实现高效的内容运营,让用户了解产品更全面、选购目标更明确;用户下单时,海尔智家7X24小时在线客服秒级应答,有任何问题马上为用户答疑解惑;用户下单后,海尔智家供应链的数字化则保证了货品最优调度及配送路线,并且海尔智家还实现了用户口碑全链路管理,通过数字化的用户平台,有任何问题都可反馈,在线客服实时响应,专业服务师在线交互,真正让用户无后顾之忧。

这个双十一,海尔智家以用户需求为中心,为用户提供超越价格本身的高质量体验和服务。海尔智家坚信,“高质量”的服务才能换来“高质量”增长,这样的成绩也才更有价值。

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