唯品会孙格非：电商平台需要扩大差异化供给，不断升级服务体验

11月8日消息，第六届中国国际进口博览会第四届品质生活国际论坛日前在上海举办。谈及对消费市场的观察和展望，唯品会副总裁孙格非在论坛上表示，“今年以来，市场上传出了不少关于消费降级的声音，但我们认为消费不仅没有降级，反而是一种进阶版的升级。”

“消费升级的本质含义应该是消费者用上了比以往更好的商品和服务，而更好的商品则意味着更好的品牌与更好的品质，品质消费就是消费升级中的重要一环。”她说，“与此同时，消费者更加理性，会审视自己的每一笔消费。”

唯品会副总裁孙格非

图源财经网

德勤发布的《2023中国消费者洞察与市场展望白皮书》显示，41%的受访者将“我买的都是我真实需要的东西”列为最符合的三项消费观念之一，“我乐于寻找性价比最高的品牌和产品”紧随其后，36%的受访者选择了此项，凸显出理性、务实成为消费者的主流消费观念。

以奥特莱斯为例，孙格非指出，近年来国内奥莱、折扣零售行业景气度上升，其核心因素就是品牌折扣非常符合当下人们即要消费升级，又重视性价比的购物趋势。

奥莱特斯线上商城

图源杉杉奥莱小程序截图

中国百货商业协会发布的报告显示，2022年奥莱行业的销售规模约为2100亿元，增速为8%，高于其它零售业态。今年上半年，全国奥特莱斯销售额超过1300亿元，已经达到了去年全年水平的62%。同时，奥莱行业未来规模将进一步增长，预计2025年超3000亿，年复合增长约13%。

波士顿咨询公司（BCG）发布的2023上半年中国消费者调研也显示，未来12个月，中产和以下的消费者群体持续向物美价廉的渠道倾斜，具有价格优势的渠道吸引力大大增加，其中，对比过去6-12个月，奥莱店/折扣店作为首选渠道指数增长了68%。

孙格非表示，新的消费趋势变化对零售行业是一个巨大的挑战，也是全新的机遇。如何做到好品质基础上的高性价比，考验着每一个零售平台、品牌方、商家。电商平台在提高商品丰富度的同时，也需要扩大差异化供给，不断升级服务体验，满足更多消费者对高品质生活的新期待。