10月份美国在线支出创新高，释放积极信号

宏观经济逆风没能阻挡消费者线上购物的热情。

据报道，近日，研究机构Adobe Analytics对美国线上消费市场做了深入的研究和调查，调查结果显示，受亚马逊秋季会员日大促活动（Prime Big Deal Days）等多种因素的推动，10月份美国在线购物支出创下历史新高。

具体来说，10月份美国消费者的线上支出为768亿美元，同比增长5.9%，即比去年同期增加了约43亿美元，而与今年9月份相比，10月份在线支出的增长比例更高，达到13.6%。

10月份美国消费者增加网购支出 图源：Digital Commerce 360

Adobe表示，10月份美国消费者增加网购支出的主要原因有二。

其一是亚马逊、沃尔玛等平台举办的秋季大促提前开启了狂欢热潮。以亚马逊为例，亚马逊曾表示，今年10月举办的秋季会员大促是亚马逊迄今为止最成功的一场秋季促销活动，Prime会员在此期间购买了数亿件商品。

亚马逊秋季会员大促成绩不俗 图源：Adjust

其二是先买后付（BNPL）等灵活付款方式点燃了消费者购物热情。数据显示，今年10月份，BNPL支付金额高达585亿美元，同比增长6%。此外，基于11月份还有黑五、网一等多场重要大促，Adobe预计BNPL的使用率将在今年11月份达到高峰。

Adobe的数据还显示，今年1月到10月，美国消费者的网上购物总支出与去年同期相比也增长了4.3%，达到7590亿美元，并且随着购物旺季高潮的来临，这一数据还将大幅上涨。

值得一提的是，系统公司Cisco AppDynamics的研究数据与Adobe不谋而合。Cisco App Dynamics的最新数据显示，包括美国在内的世界各大重要市场的消费者都计划在年底旺季进行更多的网上购物，预计有59%的旺季购物支出会发生在线上，而去年是53%。

消费者在旺季加强线上支出 图源：Digital Commerce 360

种种迹象表明，尽管宏观经济环境存在不稳定性，但电商行业还是呈现上升趋势，大部分消费者的购物支出也保持着弹性，大促活动已成为消费者管理预算的渠道之一。

不过，尽管消费市场释放出了多个积极信号，但对于在线零售商来说，今年的假日购物季仍存在挑战。

Cisco App Dynamics地区执行首席技术官James Harvey就曾提醒各位卖家，随着对网购的越发依赖，消费者对数字体验的要求也渐趋严格。据统计，有64%的消费者会因为旺季购物系统存在运行问题而感到焦虑和愤怒，超半数（58%）的消费者声称，如果品牌在旺季期间的数字服务或应用程序表现不佳，他们就不再使用它。由此可见，确保购物系统的稳定性，完善客户体验已成卖家旺季促销的关键。

消费者对数字体验的要求也渐趋严格 图源：Digital Commerce 360

当然，除了消费者数字体验，产品质量和服务也是旺季促销的重中之重，没有质量就没有市场，没有服务就没有效益，只有把产品质量和服务质量当作生命线来抓，才能在激烈的旺季市场竞争中立于不败之地。