滴滴再次发文致歉：初步确定事故起因是底层系统软件发生故障

11月29日消息，滴滴再次就11月27日夜间发生的系统故障再次致歉，同时表示：初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续公司将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。

图源：滴滴出行官方微博

11月27日晚间，全国多地网友在社交平台反馈称，滴滴出行APP“崩了”，无法显示定位且无法打车，滴滴司机端的后台系统也处于崩溃状态。

滴滴在11月28日的公告中表示，用户账户中的优惠券可正常使用。如果因故障原因优惠券未生效，用户原价支付后，故障恢复后系统将自动抵扣优惠券并原路退款（优惠券同等金额）；因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿；故障期间骑行未能关锁的用户，已扣除费用会原路退回。

面向司机师傅，周一晚间开始，因系统原因导致已领取/购买的相关奖励发放延迟，平台会正常计算，陆续补款，口碑值出行分也会正常计算，陆续恢复展示，请耐心等待。

截自滴滴2023年三季度业绩报告

据悉，此次全面的功能瘫痪持续了接近12小时。滴滴出行此前公布的2023年第三季度财报显示，单季度中国出行业务总交易额为725亿元，日均单量达到3130万单，而以此次“崩了”的故障时长计算，估计将会让滴滴损失过千万的订单量和超4亿元的交易额。

值得一提的是，就在半个多月前，周鸿祎在世界互联网大会上表示，“如果滴滴的服务器宕掉了，可能你出门就叫不到车了。互联网是一个整体，每个人都联在网上，一旦遭到攻击后，老百姓的生活肯定会受到巨大影响”。

正如周鸿祎所言，滴滴系统崩溃影响了许多人正常生活。近日#滴滴打车 打不到#、#青桔 害我迟到#、#滴滴网约车等服务已恢复#、#滴滴崩了#多个话题词冲上了微博热搜。