滴滴青桔骑行服务已恢复正常 滴滴出行就系统故障再次致歉

11月29日消息，滴滴青桔服务号发布通知称，滴滴青桔骑行服务已于昨日（28日）恢复正常。在此期间给各位用户朋友们带来的不便，青桔再次向大家道歉。用户关心的问题和意见，滴滴青桔将提供如下解决方案：

自2023年11月27日22时至2023年11月28日16时期间（下称“修复期间”）产生的（含开锁、关锁）骑行订单费用，滴滴青桔将进行全额减免，用户已支付的费用平台会原路退回。

同时，为了弥补在修复期间持卡用户的受损权益，单车持卡用户和电单车持卡用户（系指2023年11月28日当天仍持生效期内骑行卡的单车、电单车用户）将会分别收到“1天畅骑卡”和“1天2次卡”。单车“1天畅骑卡”每天限使用20次，单次最高可抵扣6元；电单车“1天2次卡”单次最高可抵扣5元；骑行卡有效期以卡页面标注为准，请注意在有效期内使用。上述骑行卡用户无需额外申请，平台将于7个工作日内直接发放至用户的滴滴青桔账户中。

来源：滴滴青桔服务号

同时，滴滴出行官方账号今天也再次致歉。滴滴表示：11月27日夜间发生的系统故障，给广大用户造成了诸多困扰和不便，在大家需要我们的时候，我们让大家失望了，再次向大家真诚致歉。

公告显示，各项服务恢复的同时，滴滴在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续滴滴将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故给大家造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。滴滴将以此为戒，在全公司范围内深刻反思，全力改正，继续努力做好服务保障。

来源：滴滴出行官微