美团外卖管家服务推出业内首个代运营服务标准

11月29日消息，针对目前代运营行业服务无标准、无检核机制、无评价体系等问题，美团外卖管家服务近日推出业内首个SLA（服务等级协议）服务标准，具体包含商户需求、商圈调研、店铺诊断、运营方案、门店装修、方案落地、日报周报、推广运营、评价管理、客户回访共十项服务标准，让商家省心省力地做“甩手掌柜”。

图源：美团官方

美团外卖相关负责人介绍，自2021年6月份推出外卖管家服务以来，累计有超10万中小商家享受到了一对一的外卖运营服务，月平均收入提升64%，提升了8222元。

相关负责人表示：“我们从代运营服务市场严格遴选了几十家公司，共有近千名专业的外卖运营师来为商家提供服务，十项标准服务动作明确了服务的品质和质量，代运营公司结算与商家增长情况严格相关，如果商家不满意服务，也可以向平台发起投诉，我们将由专人负责服务过程中的客诉问题。”

当下的外卖代运营服务不少是异地服务，美团外卖管家服务则坚持本地化团队服务。北京某美团官方代运营公司负责人李燕表示：“本地化服务更有助于走到商家店里，了解商家运营的实际情况，与商家面对面沟通，这和线上沟通服务对比，给商家的感受是不一样的，带来的效果也是不一样的。”

图源：美团Meituan公众号

据李燕介绍，在服务商家的过程中，不仅会要求员工走进餐馆里去倾听商家声音，自己也会经常走到一线去。接受过李燕团队服务的一家穆斯林餐厅表示，单是菜单调整一项，就是美团外卖管家多次到店后调研的结果。该餐厅老板李先生说：“我们家所处的位置比较偏，身边有一些小区，他们上门调研后给我们做了餐单刷新，主要是针对小区居民的消费场景，推出了单人餐、家庭餐等套餐，卖的还是很好的。”

美团外卖相关负责人称：“坚持本地化服务，一方面是因为实际走访互动，更能了解商家诉求，解决实际问题；另一方面，本地代运营公司更了解该区域市场特征，专业度更高。如此以来，才能让商家在做外卖这件事上更加省心省力，做真正的‘甩手掌柜’。”