马云：AI电商时代刚刚开始

1、马云称电商进入AI时代

拼多多发布财报后，阿里创始人马云罕见在内网发言祝贺拼多多在过去几年的决策、执行和努力。拼多多今年第三季度营收688.4亿元，实现逆天增长93.9%。

吹捧后马云也放言“谁都牛过，为了明天后天牛的人，并愿意付出任何代价和牺牲的组织才令人尊重。”

随即马云一语点出行业新风向：AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。

图源：截自新浪APP

拼多多自从公布了最新财报后股价一路猛涨，28日收盘市值为1846.74亿美元，29日拼多多市值到达1921亿美元，一度超越阿里，成为美股市值最大中概股。截至29日23点拼多多涨幅收窄回落至1875亿美元。

直至29日收盘，阿里市值反超拼多多，为1901.68亿美元；拼多多收盘市值为1883.01亿美元。阿里与拼多多“电商一哥”之争如火如荼，面对拼多多如此强烈的攻势，未来马云押准AI这个筹码。

在行业都比拼低价的电商时代，花最低的成本促成利润的最大化成为竞争的关键点，AI成为当今行业的最大抓手。

马云坚信阿里会改，阿里会变。的确，阿里一直以来都在坚定不移地挺进AI。自2014年阿里就开始打造国内首个人工智能平台PAI，提前布局完整的AI算力和技术体系。

到今年9月阿里明确“用户为先、AI驱动”为战略重心；11月阿里CEO吴泳铭表示，未来推动行业发展的动力将是以AI为代表的科技驱动力，阿里面向未来将有三个重要优先级方向：技术驱动的互联网平台业务，AI驱动的科技业务，全球化的商业网络。

阿里将保持创业心态，更坚决地投入，更果断地取舍，以更灵活的治理机制，抓住AI科技变革带来的全新机会，创造更多客户价值。

财报显示，今年二季度阿里巴巴产品与开发费用142.18亿元，约占季度收入的6.3%。截至2023年9月30日，阿里巴巴集团AI专利超5000件。

在AI产品上，今年阿里还发布了千亿级参数规模的大模型通义千问2.0及8大行业模型；双11阿里也大规模应用大模型，如淘宝AI助手“淘宝问问”、阿里妈妈万相台无界版、阿里妈妈百灵、万相实验室等。

马云决心将阿里做到102年，横跨3个世纪，有这样的决心必然有接受变革的准备。目前来看AI的布局还处于早期阶段，谁能成为这领域的赢家，还未成定局。

2、国内电商巨头AI布局

电商加码AI目前已成为行业共识，让在存量市场纷争的电商企业纷纷看到了新的希望。

AI时代到来，意味着AI+电商能撬动更大的市场，AI将有望提升电商效率，在降本的同时优化平台转化率以及复购率。

在阿里CEO张勇看来，如同工业革命一样，大模型将会被各行各业广泛应用，带来生产力的巨大提升，并深刻改变我们的生活方式。他也认为，面向AI时代，所有产品都值得用大模型重做一次。

今年以来，电商企业也紧紧抓住AI这个机会，赋能AI技术后电商行业或将重新洗牌。从目前来看，包括阿里、百度、京东、小红书、抖音、快手等都有布局。阿里、京东等在618期间就已经运用AI技术，双11更是全局接入AI。

今年7月，京东发布了AI大模型“京东言犀”，并应用在电商、物流以及健康领域。今年双11，京东开售10分钟，京东云智能客服累计咨询服务量超188万次。

图源：京东科技

今年8月，快手自研大语言模型“快意”（KwaiYii）已开启内测；10月快手内测“AI小快”账号，在短视频评论区为用户提供互动问答、图片生成、攻略检索、文案修改等AIGC服务。

百度已上线百度优选智能化助手“小优”；今年双11，百度生成式AI大规模应用，百度优选凭借数字人直播带货模式，直播GMV同比增长高达740%。

今年4月，小红书曾上线一款名为“Trik”的AIGC应用；今年7月，B站内测“搜索AI助手”功能等等。

目前来看，电商企业还在不断推进降本增效，从AI客服、AI主播、乃至生成AI模特，都成为了业内的新尝试，基于AI的电商运营工作辅助已成为未来行业的发展趋势。

在AI+电商模式变革下，电商企业认识到必须进行战略性的转变，包括商业模式、用户关系等全方面进行革新。AI大模型的出现，意味着人类进入到一个全新的智能化时代。

3、AI全面赋能电商

从降本增效方面来看，AI赋能电商全链路，实现货品售前、售中、售后的智能化管理运营。

目前来说，AI+电商也已成为全球化趋势。今年4月亚马逊宣布推出Amazon Bedrock服务和Amazon Titan大语言模型；Shopify应用商店在3月上旬率先上线一系列ChatGPT应用工具；Lazada推出电商AI聊天机器人LazzieChat。

还有媒体称，拼多多成立大模型团队，该团队将探索大模型在拼多多客服、对话等场景下的应用，且会拓展至其旗下跨境电商平台TEMU智能客服、搜索、推荐等业务场景。

那么AI如何赋能电商，先从营销阶段来看，电商平台通过大数据和已有的用户画像，实现千人干面的推送。

在促成交易方面，AI导购可以实现实时问答、提升了用户的消费体验和交易转化率，也降低了人工成本。

在电商直播方面，目前AI数字人主播是逐渐被应用到直播当中，数字人主播可自动讲解商品，根据关键词提示回复问题，买断之后可24小时不间断开播，还可为商户直播降低门槛。

相比传统直播间动辄上十万的启动成本，2000元一个月的AI主播为商家节省了不少搭建直播间的成本。现在不少中小商家、品牌商家，还有部分MCN机构都已经开始使用数字人主播。

比如今年双11，百度优选的全栈式数字人直播解决方案慧播星，帮助无直播能力商家快速入局，入驻商家数环比增长190%，开播场数环比增长12倍，直接节省了商家直播成本超过8300万元，利用闲时流量累计直播时长超过2.8万小时，真正帮助商家实现了降本增效。

图源：百度优选官方

部分优质直播间人均观看时长、转化率超越真人主播，GMV增量远超预期，单场直播GMV高达300万，业务增量持续攀升。

在售后服务方面，AI可优化物流和仓储管理流程，实现配送路线优化，订单智能分配，提高交易效率和客户体验。

在当前AI技术快速发展的背景下，电商行业的从业者也需要思考如何提升自身的核心竞争力的问题，快速掌握AI技术，将其运用到电商业务中，以充分发挥其潜力。

AI技术赋能电商全链路已经成为新的趋势，相信通过加持AI有更多中小商家快速入局，也能帮助部分跨境电商商家更快适应海外市场环境。

总的来说，以大型AI技术为基础，电商平台不仅会带来新的购物体验，还将彻底改变电商体系中的多个关键环节。未来的电商格局将如何，我们还不得而知。