饿了么升级蓝骑士“圆梦行动” 资助残障骑士上大学

12月4日消息，第32个国际残疾人日（12月3日）日前到来，饿了么宣布升级蓝骑士“圆梦行动”，资助残障骑士上大学，同时推出配套学习支持方案，如专项奖学金、线下课程手语翻译等，帮助残障骑士提升知识短板，获得更广阔的职业成长。目前，有超3000位残障骑士在饿了么平台获得收入，越来越多骑士倾向于在即时物流行业深耕。

图源：饿了么官方

今年7月，饿了么宣布进一步升级骑手保障体系，联合中国职工发展基金会，上线“圆梦行动”学历与能力提升项目，提供全额奖学金，让符合条件的蓝骑士免费入学、免试入学。通过报名审核的蓝骑士无需承担学费，在完成相关课程并通过考核毕业后，将获得国家承认的学历证书。自项目上线以来，一个季度已有近百名蓝骑士受益。

此次蓝骑士“圆梦行动”升级将开放残障骑士报名通道，招录专业涵盖数字媒体艺术、工商管理等，分为线上课程以及线下课程的学习。针对听力障碍特殊人群，饿了么也将联合高校根据线下开班情况，提供手语翻译专班等学习支持。饿了么还将设立专项奖学金，为有需要的骑士提供资助，让骑士们更好实现自己的学业目标。

饿了么蓝骑士“圆梦行动”负责人表示，下一步还将考虑探索与特殊教育学校合作，为蓝骑士群体提供更多维度的发展保障。

图源：饿了么官方

为了提升残障骑士的跑单体验，饿了么也对产品、规则进行了深度改造。听障骑士上传残疾证明后即可切换专用版本。该版本内置多种场景的电子沟通卡，如商户取餐、订单超时、询问路线等，骑士可以快速复制模板内容，与消费者文字沟通。

此外，饿了么还为听障骑士推出文字转语音电话功能，智能语音覆盖外卖配送常见场景，如果有特殊需求，骑士可以文字编辑好想要沟通的内容，系统将把文字转成语音电话自动拨打给消费者。

如获得了骑士本人授权，饿了么也可以向消费者提示配送员为听障、语障人士。当消费者联系骑士时，“电话”选项会默认关闭，系统将建议消费者与骑士在线文字沟通。同时，在订单配送页面，系统也会对骑士可能存在的障碍情况向消费者告知，以便增进理解。若骑士不希望提示自己的身体障碍异常，则前台将不会对特殊情况进行展示。

图源：饿了么官方