滴滴上线可视化“语音电话”功能 方便用户咨询客服

12月6日消息，为了进一步优化用户的出行体验，高效解决用户问题，滴滴体验服务发展平台（ESE）上线了可视化“语音电话”功能。用户如有需要咨询的问题，在滴滴出行APP的客服中心点击语音电话，即可免费接通，同时可以在页面上选择服务选项，更高效便捷地解决问题。

图源：滴滴出行官微

据介绍，当用户产生问题需要联系客服解决时，行业主流提供两种沟通途径：在线客服和热线电话客服。热线电话往往需要听取很多层级的语音播报，经过层层选项，经常会有用户迷失在语音提示中。

此次滴滴客服将在线客服和热线电话两大渠道优势互补，打磨推出“语音电话”可视化菜单服务，让用户在APP上拨打语音电话听到声音的同时，也可以在页面上进行点选操作，提升解决问题的能力。如果是费用问题，符合条件的用户与订单经系统研判后，会立即给出解决方案。

此次ESE产品团队分别在滴滴出行APP和滴滴车主APP上同步上线了该功能。点击“语音电话”后，用户不需要使用传统的电话号码线路，一方面可以节省用户的话费成本，另一方面用户在打电话的过程中按照语音指导同步在即时弹出的页面上进行操作，极大改善了以往用户在热线中记不住问题菜单，听不清或不愿听语音播报的不良体验。

图源：滴滴出行官微

值得一提的是，滴滴近日携手咖啡连锁品牌Tims天好咖啡（以下简称“Tims”）推出“打车送咖啡套餐”活动，用户登陆滴滴出行APP在首页点击进入“滴滴冲冲冲！送Tims咖啡套餐”，点击“开启活动”即可参与。

此次活动将从11月27日起持续至12月10日，共计2周，每周为1期。每期活动内，2个打车次数可换1份经典贝果，4个打车次数可换1份橙意特调咖啡，5个打车次数可换1份鲜萃贝果套餐，完成“高校学生认证”可赠送1个打车次数。数量有限，先到先得。

累计到足够打车次数的用户，只需在滴滴出行APP的活动奖励页面点击“去兑换”即可获得兑奖二维码；奖励凭证将会发放至用户的Tims天好咖啡小程序“我的天好券”内，用户既可前往线下门店扫描二维码使用，也可通过小程序选择外送（配送自费）。

图源：滴滴官方