京东持续加大服务投入力度 推出“优服计划”等系列举措

12月7日消息，2023京东零售商家服务大会近日在北京举办，大会以“服务无界、展翼未来”为主题，围绕京东服务的价值、体验保障、服务升级及助力商家降本增效进行分享，并对300余家2023年度服务优质商家进行表彰。

京东零售平台服务部相关负责人在大会上表示，根据“京东服务心智影响因素研究数据”显示，服务在京东消费者的购买决策中具有重要权重。对于商家而言，开通好的服务产品、达成更高的服务指标，会直接影响店铺星级和商品服务星级的加星和加分，星级越高则能获得更高的搜索排名、更多的频道推荐资源，以及更多的活动报名机会。

图源：京玺会公众号

下一步，京东将提供更多工具助力商家降本增效，如针对商家的“优服计划”等，通过运费险保费折扣、免费上门退换专属标签、自动化处理方案、运营提效、多维权益扶持来帮助商家提高服务效率；并且通过免费完整版机器人助力商家提升智能化服务能力。

此外，商家可通过在线官方寄件享受首单寄全国最低1元起，在线寄件合作物流运费最低3折起，即日起至2023年3月31日，新签京东物流的商家前3个月可享受周转90天内仓储和入库费用减免、京东配送5折的优惠权益。

目前，在京麦服务市场上，已有上千家软件服务商为商家提供企业级的系统支撑。2024年京东将持续加大商家系统开放力度，计划有30个新场景，129项接口能力在一季度陆续面向软件类服务商进行开放，并从三个方面为服务商降本：降低入驻保证金，减少入驻环节；在品牌私域，AI创新类的服务将会免除交易佣金，API使用费在现有基础上，也会进一步下调；为开发者提供更深入的服务，提高开发效率，协助生态合作伙伴共同服务好商家。

图源：京玺会公众号

据悉，如今的京东拥有超200项保障消费者的优质服务，其中行业首创、独有的服务有80余项，价保、上门换新等服务项目创立时间领先行业10余年。

自2008年京东在业内首创价保服务以来，持续优化服务体验，拓展商品覆盖范围，目前已累计为用户节省了100亿元。全年超1150万用户享受“上门换新”，更有每月超600万用户使用“闪电退款”，享受“拿到退款再退货”的安心。

服务大会上，京东从服务品质、价格保障、履约速度、售后省心等方面诠释了未来一年服务的方向和举措，如在原有已上线的七项品质服务保障外，将打造更多的品质服务产品，对正品鉴别进行升级；为了保障配送时效，明年将持续对晚发赔进行升级，实现全场景晚发自动赔付；重塑售后流程，让用户享受到“货还在手，退款已到账”的安心；实现上门取件退货运费全免的超预期服务。同时，价保服务入口将升级，覆盖更多品类和商品；客服咨询主动介入，为用户提供快捷服务方案及操作入口，一键式解决用户问题等。