申通首届“同舟计划”收官 98名管理人员奔赴全国16个省区

12月7日消息，申通冬季“同舟计划”举行总裁圆桌会，首届“同舟”正式收官。“同舟”计划是通过为期6天的总部管理人员赴省区、网点一线实操活动，在实践中积累经验、发现并解决问题，共建“三位一体”的申通网络。

“同舟计划”于2023年2月初启动，今年是计划实施的第1年。“同舟计划”分为春夏秋冬四期，共有98名管理人员奔赴全国16个省区，占总部管理人员总数的97%。

图源：申通之声公众号

刚刚从“冬舟”一线返回总部的员工们分享了在一线一周工作和生活的感受和思考。运营管理方面，设备的优化不能只靠纸面数据，要站在转运中心的实操角度思考，以加快时效为第一目标，尤其是巴枪的选择，要在便携轻量和扫描准确度之间找到最佳平衡点。

网点运营方面，一线网点逐渐认识到，数智化设备确实能够起到降本增效的作用。但他们缺乏自主研发的能力。未来总部和省区应该花更多精力为一线网点打造数智化工具和设备，赋能网点提高服务效率和质量。

客服方面，作为申通直面消费者和商家的一线岗位，客服人员的能力和形象代表了大家对申通品牌的第一印象。应该加强对客服人员的培训，提高申通客服的服务专业度和温度。

图源：申通之声公众号

“同舟计划”要求总部管理人员在一线真听、真看、真感受，把在实践中发现的问题带回总部，并由总部带领省区和网点尽快解决。前三期“同舟计划”共反馈了150个问题，涉及运营管理、网络管理、客服等方面。

目前，反馈到总部的问题，已有50%的问题得到解决，并作为先进经验在申通全网推广。例如，许多转运中心开始推广DWS系统24小时不停机运转，消费者的退件在途拦截流程得到了优化等。

申通总裁王文彬表示：“总部的同学不能在办公室吹着空调就决定千里之外网点的政策。让你们参加同舟，是为了能够亲临一线的炮火，多站在网点的角度思考公司的策略，打破总部和一线的隔阂。同舟只是一个开端，在日常工作中，你们也要找到及时获取一线信息的畅通渠道，共同打造‘三位一体’的申通加盟网络。”