支付宝：蚂蚁天鉴已拦截超4.3亿条不良信息

12月26日消息，国家市场监督管理总局发展研究中心在杭州举行的“2023平台与数字生态未来发展大会”上，联合支付宝共同发布了《2023数字平台经营环境报告》（以下简称《报告》）。《报告》以支付宝为研究样本进行分析，发现数字平台的发展与治理呈现出“不同主体权责边界细分化”，“业态越来越场景化、行业化与智能化”，以及“应对新风险注重数字化分层治理”等五大新趋势。

报告指出，作为数字开放平台，支付宝为平台商家、服务商等提供小程序开发环境与框架容器运行等技术服务、对商家入驻平台进行准入审查，但并不涉及小程序内的信息和交易等环节。作为经营主体的商家，则完成对消费者的服务履约责任、合法的广告营销活动等商业行为。平台和生态商家履行各自主体责任，共同为消费者提供更好的交易和售后保障服务。

图源：支付宝开放平台公众号

报告显示，2023年，支付宝对消费圈、直播、首页、结果业等新型场景，租赁、医疗健康等超20个行业加强了风险管控与引导，如专门成立租赁行业联合治理小组，分阶段对租赁行业开展多次治理行动，陆续处置2500多个违规租赁小程序同时，通过及时更新《租享行业管理规范》，从服务要求、行业风险防范及管理处置措施等维度，对行业做了全面规范。

报告称，支付宝在严把底线风险基础上，对非底线类的可改善问题，侧重采取“重必罚，轻可纠”的柔性化治理策略。对内容安全、恶意营销行为及知识产权等，支付宝开展了多个专项治理。其中，通过“蚂蚁天鉴”内容安全科技拦截4.3亿条不良信息的发布；毫秒级响应技术，保护5300多万用户免受恶意营销行为打扰；在杭州亚运会和亚残运会期间，事前拦截了7600余次知产侵权事件的创建，事后治理了2500余次的侵权风险。

图源：支付宝开放平台公众号

报告指出，数字平台与公共事务数字化治理增多。2023年6月，支付宝利用自身技术优势，与杭州市场监督管理局共同搭建起数字化服务平台“红盾云潮”。帮商家在不同平台开店时，减少反复提交相关资质材料的时间成本，以及提升资质材料审核的准确率，同时助力平台加快审核时效。此外，2023年2月，联合杭州市场监督管理局共同推出“一键和解”功能，帮助消费者快速解决线上投诉纠纷，一年保障了4200万笔交易。

在利用AI等数字技术保护消费者权益，支付宝上线未成年人模式，引导未成年人培养健康的数字生活习惯，防止游戏沉谜。同时借助AI智能提醒功能，及时守护了近50万用户的钱袋子。同时，支付宝升级老年人智能客服大厅，打造专属AI数字人助手，上线“同屏指引”功能，手把手教老年人操作解决问题，提升适老化服务效率与体验。

图源：支付宝开放平台公众号

蚂蚁集团副总裁李娟表示，数字平台本身是一个前沿复杂的市场生态，只有各方力量联合起来共治共享，才能营造出良好的数字经营环境。支付宝会继续发挥数字化技术等能力，不断提升消费者的服务体验。