Shopify提供退货退款原因结构化分析

12月27日消息，Shopify宣布此次升级在退货工作流程中添加了退货/退款原因结构化分析，以改善店内退货的数据采集流程，助力卖家深入了解产品、客户偏好和退货效率低下等问题。

据了解，卖家现在可以点击选择原因以查看可针对退货进行选择的选项列表。如果在退货原因屏幕之后点击下一步，则系统会提示您接受“未知”退货原因。对于每个原因，卖家都可以选择添加备注。如果对退货原因选择其他，则必须输入原因。

另外，有未发货商品的订单不会显示退货原因，系统将改为提供一个可自由填写的文本字段来用于输入退款备注。通过每次标记，有利于后续数据采集和结构化分析，让卖家更直观掌握客户退货/退款原因，并及时改善现有问题，实现业务规模扩大。

Shopify提供退货退款原因结构化分析 图源：Shopify电商独立站订阅号

关于使用Shopify Pos取消订单，卖家需要拥有取消订单权限才能取消订单。如果可以取消订单，则取消订单按钮会在下单后的15分钟内显示。15分钟后，系统将处理交易并获取资金。目前只能取消处于已授权状态的订单。交易手续费不适用于已取消的订单。

使用方法包括：一是在结账或订单页面取消订单。先在结账页面，点击取消订单，后在Shopify POS应用的主屏幕上，点击订单，点击要取消的订单，再点击取消；如果卖家不想将商品退回库存，请点击按钮将所有商品在此地点重新入库，然后点击不重新入库。

二是点击下一步，选择取消订单的原因；三是点击确认并处理。如果卖家激活了管理员审批但您不是管理员，则管理员必须输入PIN，然后点击箭头按钮以确认取消，最后点击完成。

使用Shopify Pos取消订单的方法 图源：Shopify电商独立站订阅号

值得一提的是，今年11月底，Shopify升级了管理操作。据了解，安装在卖家商店中的应用程序现在可以通过管理操作扩展Shopify后台进行管理。这意味着卖家可以创建能够在Shopify后台资源页面中运行的模式，让应用程序与Shopify后台无缝集成，从而一站式管理各大应用程序。