刘强东:决策时不要忘了用户

电商君
2024-01-04 19:26
1.刘强东内网留言,用户是出发点

“只要我们的用户体验好,我坚信我能超过所有竞争对手!”

多年前,刘强东就这样放话。如今,他一直践行这样的理念。

据新浪科技消息,近日有京东员工在内网讨论跨年晚会方案时,刘强东在留言区称:决策时不要忘了用户,这是我们做任何工作的出发点。

刘强东同时还拿出自己最喜欢的一辆猛士越野车,作为湖南卫视跨年晚会的互动奖品之一,为晚会加码助力。

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在刘强东看来,越野是对毅力、耐力和勇气的考验,更是需要极强的团队精神和组织纪律才能安全突破,越野更是对生活和生命的热爱。

“这是我最喜欢的一辆越野车,希望大家能扛住压力、突破自我,让用户在京东感受最好的体验。

据了解,31日晚间,湖南卫视2023—2024跨年演唱会直播期间,京东除了送出刘强东的越野车“东风猛士M50”,同时还有特斯拉汽车、iPhone15等惊喜大奖,以及发放总价值10亿元的红包、实物好礼千万份等等。

网络上还曝光了刘强东的东风猛士M50,指导售价为67.88万元。

在为用户服务上面,京东的出台的规则一条接着一条。比如近期,淘宝前脚刚推出仅退款规则,京东后脚就修订了京东售后和交易纠纷处理政策,新增了用户仅退款的标准。

12月初,有京东运营人员在内网发布一篇长文,详尽谈到京东现存的一些问题,包括促销机制复杂、大促能动性较差、低价战略未能贯彻落实等等,多项事关用户体验的问题层面。

对此,刘强东在公司内网回复称,京东必须改变,否则没有出路。

并自我检讨,“出现这么多问题,当然都是我管理不善,我非常自责,但是无论如何,我不会躺平,也希望兄弟们不会躺平。”

为了鼓励员工积极推进低价策略,落实好用户服务。近日京东还宣布,2024年1月1日起,京东采销等一线业务人员的年固定薪酬大幅上涨近100%,2024年初京东零售全员将平均加薪不低于20%。

值得注意的是,采销一线人员就是京东低价策略的主要执行人员。

从中我们也可以发现,低价就是京东提升用户体验的一大杀招。


2.低价是硬道理

刘强东曾强调:“低价是‘1’,品质和服务是两个‘0’,失去了低价优势,其他一切所谓的竞争优势都会归零。”

对于京东来说,相比于品质和服务等方面,低价是优先考虑的事情、也是前提条件。

今年3月,京东零售原CEO辛利军提出了京东零售2023年的四大必赢之战——下沉市场、供应链中台建设、开放生态建设以及同城业务。这其中,“下沉市场”被被放在了首要位置。

可以看出,低价已经成为了京东零售的重要策略。

就连刘强东也多次强调低价的重要性,甚至喊话:低价是京东过去成功最重要的武器,以后也是唯一基础性武器。

就拿今年大火的京东采销直播间来说,它受欢迎的其中一个核心武器,就是用低价打动消费者。比如双11期间,苹果、茅台等大牌商品五折限时抢购,享最高4期免息、买贵双倍赔等服务。

为了在源头上保证低价,京东自营还开放了第三方商家供货,并推动第三方与自营商品的流量平权。这样就弱化了自营和第三方商家之间的区别,为第三方商家提供更加公平的竞争机会,进而为消费者提供更多丰富和性价比高的商品。

就在12月26日,京东官方还宣布,2024年一季度继续执行京东直播POP降扣政策,所有POP商家通过京东直播带来的销售额,类目扣点会降至2%或1%,此举意在鼓励更多的商家开展直播业务。

可以说,今年京东势必要将低价策略进行到底了。

但从最新的第三季度财报来看,京东的一系列举措,似乎并没有取得预期效果。

第三季度财报显示,集团总收入2477亿元,同比仅增长1.7%。其中,京东零售收入2121亿,涨幅只有0.1%。而在上季度,这一增速为5%。

当然,增速放缓的因素是多方面的,比如面临的竞争更加激烈、京东对商家和消费者让利、内部组织效率降低等等,都会影响京东的业绩增长情况。

而在组织效率方面,京东的确存在机构臃肿、效率低下的问题。这也是刘强东12月初在内网回复员工评论时强调的问题,“现在组织庞大臃肿低效,改变起来确实需要时间。”

实际上,今年以来,京东就进行了一系列组织架构和人事调整。

比如,5月11日,京东集团CFO许冉升任CEO,向京东集团董事会及主席刘强东汇报。

随后,京东物流集团CFO单甦升任京东集团CFO。

6月26日,原京东产发CEO胡伟担任京东物流CEO。

11月15日,京东集团CEO许冉同时兼任京东零售集团CEO。

format-jpg京东集团CEO许冉

值得注意的是,许冉成为了京东一系列人事调整中的主角。结合许冉最擅长降本增效的能力,可见京东想要通过内部降本增效来提升利润空间。

就在11月底,京东物流还开启了小规模裁员,其中涉及广东销售服务部、短途团队的一些员工。

随着电商行业的竞争越来越激烈,京东集团也需要不断地调整和优化自己的业务模式,以保持竞争优势。


3.2024,电商平台要怎么走

从京东的各项动作来看,京东的低价策略是毫不动摇的,但这并不是延续过去的烧钱换市场的打法,而是对成本和效率优化的比拼。

这也意味着,做到低价的同时,产品和服务质量也不能缺失。

在三季度的财报电话会议中,京东CEO许冉就表示,价格竞争力是京东以消费者为中心这一理念的最重要支柱之一,消费者的低价也要有品质和服务的支撑。

“长期来看,京东会坚定地去追求用户的极致体验,来维持核心竞争优势。”

对此,为了提高用户体验,京东持续提高物流和售后服务保障。

就在12月7日,京东物流宣布升级退货解决方案。用户通过京东物流退货时,只要快递员当场验货通过,商品金额便会立刻退至购买账户。

同时,京东物流还联合多个电商平台推出了退货商品的前置验货标准,对退货商品进行标准化验货。

如今看来,面向低价竞争的时代,京东淘宝等电商平台们,更加消费者的消费体验。

近日,阿里国际站宣布了2024年两大战略方向,重点在于AI电商及围绕买家做确定性。但无论是围绕AI,还是围绕买家,归结起来还是要回到用户体验上面。

阿里国际站行业及商家业务部负责人秦奋谈到,“我要强调的是,AI下一步的重点在于提升买家用户体验上。”

秦奋表示,国际站需要站在用户的视角去,做更多确定性的交易体验的升级,例如国别化运营和确定性的物流路线等。

总的来看,2024年,电商平台的最终归宿,还是要注重用户体验,维护消费者权益。

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:确保品质和服务基础上的低价,是过去成功最重要的武器。
还表示,管理层不需要那么多花的、新词,要回归到商业本质的五个要素(产品,价格,服务,成本,效率)。
4月2日消息,天眼查信息显示,3月31日,京东云计算有限公司发生工商变更,、张雱、李娅云退出该公司股东,新增股东为北京汇钧科技有限公司,持股比例为100%。资料显示,京东云计算有限公司成立于2018年2月,法定代表人为辛波,注册资本5000万人民币,经营范围包括信息科技领域内技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务,电脑动画设计
在信中还表示,在未来十年,将打造新一代基础设施——京东数智化社会供应链,利用技术和供应链能力帮助合作伙伴降低流通成本、提升经营效率,降低先进技术的应用门槛。据了解,在创业18年,京东的员工从38人增加到37万人,2020年收入超过7458亿元,服务5亿用户、数百万合作伙伴,并拥有数百万SKU的自营商品和遍布城乡的仓储物流网络。
当天晚上,京东物流向香港联交所递交了招股申请书。从招股书来看,京东物流2020年前三季度收入达到495亿元,同比增长。除此之外,2018年、2019年及2020年前三季度,京东物流分别亏损28亿元、22亿元及1170万元。次日达、211当日达、极速达配送服务相继涌现,为之后京东的腾飞作出了不可磨灭的贡献。而其中大部分都是员工的五险一金费用。
京东要满足消费者生活中方方面面的需求。
:一定要心里有用户。
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