蚂蚁保2023年理赔231亿元 同比增长23%

周兴
2024-01-10 11:25

1月10日消息,蚂蚁保在今日发布了《2023年蚂蚁保平台理赔服务报告》。报告显示,2023年,蚂蚁保合作的保险公司通过平台累计向用户理赔231亿元,同比增长23%。2023全年,用户对蚂蚁保平台理赔体验的满意度为94%。

官方介绍,2年前,蚂蚁保和合作保司上线了高品质理赔服务“安心赔”,承诺“全程协赔”和“速度保障”希望大家购买保险时明明白白,理赔时安安心心。现在,“安心赔”已经基本覆盖了健康险和意外险,包括12家保司的91款产品。大部分的理赔,都可以通过“安心赔”完成。

format-jpgformat-jpg

图源:蚂蚁保公众号

蚂蚁保还宣布在今年“安心赔”又推出两个新功能。第一是公布产品理赔评分,提升“理赔透明度”。2024年1月开始,蚂蚁保“安心赔”将公布所有入选产品的4大指标评分:申请简单、审核快速、结论认可和服务满意。

第二是上线“蚂蚁调解工作室”。为了良性解决理赔纠纷,浙江省银行业保险人民调解委员会设立“蚂蚁调解工作室”,帮助用户找出理赔争议点,在用户和保司之间调解沟通,化解矛盾。

format-jpg图源:蚂蚁保公众号

机制上,会由中立、专业人民调解员组织协调。人民调解员不仅懂保险知识,还懂医学知识,并且持有浙江省银保调委的聘用证书。

一般情况下,如果用户对理赔结论有疑问,蚂蚁保平台的协赔专家,会先帮用户答疑解惑。2023全年,蚂蚁保为6.7万用户提供了一对一的理赔结论咨询和争议调解服务,结论认可度达到88%,最高一笔为用户争取到了50万元理赔款。

如果协赔员无法解决,用户就可以发起调解需求,进入“蚂蚁调解工作室”。据了解,在半年试运行期间,调解室的纠纷解决率是97%。

1、该内容为作者独立观点,不代表电商报观点或立场,文章为作者本人上传,版权归原作者所有,未经允许不得转载。
2、电商号平台仅提供信息存储服务,如发现文章、图片等侵权行为,侵权责任由作者本人承担。
3、如对本稿件有异议或投诉,请联系:info@dsb.cn
相关阅读
截至目前,共有多家保险公司推出的58款产品入选选,在纳入更多优质产品的同时,蚂蚁保金选也对产品池按季度保持了动态更新。伴随着国内第一季度消费复苏,蚂蚁保金选保险中的旅行险销量大增,同比上涨167%,来自上海、北京、成都三地的用户投保旅行险的人数最多。而在利率下行等综合因素的影响下,养老、储蓄、年类保险销售火爆,同比上涨324%。在服务理赔方面,第一季度有9.74万金选用户通过蚂蚁平台上的“安心”服务获得理赔
1月10日消息,互联网保险代理平台“蚂蚁”发布2023年理赔服务报告:2023年,蚂蚁合作的保险公司通过平台累计向用户理赔231亿元,同比增长23%。2024年1月开始,蚂蚁安心”将公布每个入选产品的理赔评分,根据评分就能了解产品的理赔服务水平。
据介绍,“医院查查”支持用户根据不同的保险产品,搜索或查看附近符合理赔资质的医院。“就医材料管家”功能则支持用户在就医过程中随时拍照上传就医材料,系统会将材料智能分类、整理存档,方便随时查询。
据介绍,此前蚂蚁平台对“省心配”进行了为期一个月的灰度测试。测试数据显示,“省心配”可以避免买错保险、重复买同类保险的问题,用户通过“省心配”配置保险方案,比用户自己去选购保险平均能节省30%的预算。另外,无论是小白用户,还是资深用户,给自己配置保险至少需要十几分钟以上,而省心配生成方案只要30秒。
年上半年,在蚂蚁平台上,90多家合作保险机构累计向用户理赔108亿元。
目前,“消盾”已支持支付宝、蚂蚁蚂蚁、网商银行等不同融业务类型,并在双十一、五福等大型项目中发挥消风险识别和防范的作用,累计覆盖产品5000个,布控规则2500+,审核素材1亿+,节约人力100人年以上。
据报道,近日,蚂蚁集团旗下的保险代理平台“蚂蚁”开始试运行“选”服务,已经选出的首批符合“选”标准的产品约有40款。
12月19日消息,脉脉联合蚂蚁共同发布了《2024职场人健康保障报告》,该报告深度调研了2009位职场人在家庭、健康和保障上的状态。调研数据显示,超过80%的职场人保持着每年体检的好习惯,收入越高体检频次也越高,为自己和家人购买的保险数量也越多。蚂蚁平台的数据显示,平台上46%的80后、90后的第一份保险是健康险,晚上10点是80后、90后投保健康险的最高峰。