抖音电商调整春节发货及服务时效

1月23日消息，抖音电商公告称，为保障消费者的购物体验，结合物流公司与商家经营时间的变化，平台对2024年春节期间的小店商家和全球购商家的发货时效要求、违规发货判定、售后处理时效、咨询服务时间、体验分考核进行调整。

2024年01月29日 00:00:00~2024年02月17日 23:59:59期间，对于消费者购买“春节买不停”标识的商品产生的订单，商家须遵守以下特殊规定（双方另有约定的从其约定）：发货时效要求与日常保持一致；商家售后处理时效要求与日常保持一致；商家同意消费者的退货退款/换货申请，消费者完成商品寄回时效调整为28天。

截自抖音电商学习中心

 非“春节买不停”活动商品发货时效特殊规定：2024年02月02日00:00:00~2024年02月20日23:59:59期间，消费者购买无“春节买不停”标识的商品订单，现货模式下，平台将于2024年02月02日00:00:00自动延长最晚发货时效至2024年02月22日23:59:59。商家如诉求个性化配置延迟发货时效，可通过事前修改或事中修改方式设置延迟发货时效；商家如诉求正常发货，可在平台自动延长至规定时效生效后，取消延迟发货配置。

预售模式下，2024年1月16日 00:00:00~1月22日23:59:59，预售商品发货时间最长可设置10天发货；2024年1月23日 00:00:00~1月27日23:59:59，预售商品发货时间最长可设置7天发货；2024年1月28日 00:00:00~2月17日23:59:59，关闭预售权限，期间只能使用现货发货模式；2024年2月18日 00:00:00恢复原类目预售时长权限。

非“春节买不停”活动商品售后处理时效特殊规定：消费者购买非“春节买不停”标识商品的订单，超时时间点在2024年02月01日00:00:00-2024年02月17日23:59:59期间的售后单，发货前，消费者申请退款，商家处理时效不变。

发货后，消费者申请仅退款/退货退款/换货/补寄/维修，商家处理时效调整为5天；消费者申请退货退款/换货/维修，完成商品寄回，商家确认收货时效调整为15天；消费者申请退货退款，商家收到消费者寄回商品（物流签收）起到操作时效调整为15天；消费者申请换货，商家收到消费者寄回商品（物流签收）起到完成发货时效调整为15天；消费者申请补寄，商家自同意起到完成发货时效调整为15天。

截自抖音电商学习中心 

虚假发货判定标准调整（小店商家）：在2024年02月02日 00:00:00~2024年02月22日 23:59:59期间商家上传物流单号并点击发货的订单，48小时（日常为24小时）内在平台仍无揽收记录（对特殊店铺类型另有约定的除外）；商家上传的订单物流单号出现首条揽收信息后的96小时（日常为24小时）内没有 “转运中心“、“中转中心“、“集散中心“、“分拨中心”等的记录更新（如：已到达、已进入、已完成、已发出）。

虚假单号/轨迹判定标准调整（小店商家）：在2024年02月02日 00:00:00~2024年02月22日 23:59:59期间商家上传物流单号并点击发货的订单，72小时（日常为48小时）内在平台仍无揽收记录；商家上传的订单物流单号出现首条揽收信息后的120小时（日常为48小时）内没有 “转运中心“、“中转中心“、“集散中心“、“分拨中心”等的记录更新（如：已到达、已进入、已完成、已发出），开通“偏远地区物流服务”的订单取消该时效考核。

截自抖音电商学习中心