视频号发布橱窗抽奖发货规范

1月24日消息，《视频号橱窗抽奖发货管理规则》近日发布。

截自《视频号橱窗抽奖发货管理规则》

新规明确规定，抽奖活动结束后，视频号橱窗商家/达人不得单方面以任何理由（包括但不限于：抽奖参与条件变更、奖品变更）拒绝履行奖品发货义务。已结束的抽奖活动，视频号橱窗商家/达人自行进行删除、更改、复制等操作的，不影响其履行奖品发货义务，且不能作为免除相关违规处理的理由。

此外，抽奖奖品发货时间为48小时，即视频号橱窗商家/达人应在中奖者兑奖后48小时内完成奖品发货。抽奖奖品揽收时间为发货时间后+24小时，即应在视频号橱窗商家/达人应保证在完成发货的时间后24小内对应快递公司官网有揽收记录。

截自《视频号橱窗抽奖发货管理规则》

同时，新规划定了商家违规行为的5个类型：拒绝履约发货、货不对板、质量问题、商品破损、少件缺件。

其中，拒绝履约发货指视频号橱窗商家/达人不发货、延迟发货、延迟揽收、虚假发货或以任何其他理由拒绝履行奖品义务的。

货不对板指视频号橱窗商家/达人单方面对奖品进行变更，发出奖品与抽奖时的描述、展示奖品样品不一致或发出奖品为空包裹的。包括但不限于：规格、型号、款式等奖品信息不一致，如抽奖描述为5KG大米，实际发货规格为2.5KG；品类、品牌等信息不一致，如抽奖描述为某A品牌或A商品，实际发货为某B品牌或B商品。

截自《视频号橱窗抽奖发货管理规则》

视频号橱窗商家/达人若存在违规行为，平台将进行违规处理，严重违规的商家还将进行永久限制实物抽奖功能等处理。具体限制标准如下：

首次违规：予以警告；两次违规：限制使用实物抽奖功能7个自然日；三次及以上违规：限制使用实物抽奖功能30个自然日；若视频号橱窗商家/达人违规行为恶劣，存在多次违规拒不整改、多条并犯、恶意规避平台管控等情形，或因违规对平台造成恶劣影响的，平台有权加重处理，采取永久限制实物抽奖功能、暂时或永久封禁账号等从重或加重处罚措施。

此外，视频号橱窗商家/达人应当履行奖品兑换义务但实际未履行的，平台有权从商家/达人保证金或货款中扣划相应金额，赔付给中奖用户。

截自《视频号橱窗抽奖发货管理规则》