京东：超2万名一线客服员工全年平均薪酬上涨超过30%

2月5日消息，京东集团今天宣布，自2024年2月1日起，超2万名京东一线客服员工实现全年平均薪酬上涨超过30%。

据介绍，今年是京东坚持春节也送货的第12个年头，京东客服团队也将有超万人坚守岗位，陪伴用户度过春节。今年，京东为宿迁、成都、武汉三地职场值班的客服员工亲属提供免费“探亲房”，并组织写春联、包饺子、年夜饭等一系列活动，和家人一起团圆过年。

图源：京东黑板报公众号

京东客服成立于2009年。自成立之初，京东客服便为用户提供7x24小时服务，并对有特殊需求的用户提供差异化服务，如为银发一族开通长辈用户专线，提供专属服务；而母婴客服团队上岗需获得母婴咨询专业证书；京东客服生命通道团队成立四年来，已成功挽救近600名有轻生念头的用户。

除了给客服涨薪外，今年京东物流将投入超5亿元，继续通过“我在京东过大年”等系列举措，为坚守一线、原地过年的员工提供高于国家法定标准的福利补贴。此前，京东集团宣布除夕当天带薪放假1天。而对于除夕当天坚守岗位的员工，京东物流也通过“我在京东过大年”，提供3倍薪资的加班费以及春节红包补贴。

图源：京东物流公众号

对于子女不在身边的员工，京东物流今年继续发放子女团聚补贴，鼓励在保障安全的情况下，将子女接到工作地共度春节，在坚守岗位的同时实现节日团聚。

值得一提的是，京东成为2024年总台春晚独家互动合作平台。根据官方海报，春晚期间京东将送出一亿份一分钱奖品，还包括汽车使用权等。在央视春晚期间，京东汽车将与岚图汽车联合提供100辆新能源汽车，包括岚图FREE、岚图梦想家、岚图追光PHEV三款主力车型。