天猫调整自然灾害影响地区发货及考核规则

2月8日消息，受自然灾害影响部分地区交通影响物流履约受限，为了帮助受灾害影响的商家平稳度过，天猫近日针对受影响地区的物流规则进行调整。平台表示，“违背发货时间承诺”投诉赔付可暂时予以免除。

其中，买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理；若买家投诉成立且赔付违约金，可以通过“交易”-“投诉与申诉”-“我要申诉”进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

天猫发布关于自然灾害影响地区发货及考核调整公告 图源：天猫平台规则

另外，天猫延迟发货自动赔付予以免除。针对受自然灾害影响结束地区的订单，商家须在通知的截止时间前发货并交由物流公司揽件，请及时关注最新通知。考虑到自然灾害的影响，为了保证商家在受灾期间更好的考核体验，平台还对新灯塔指标考核规则进行了调整。

其中，24小时揽收及时率、物流到货时长指标，发货或收货地区在公告通知的区域内，且订单付款时间在以上期间内的物流订单，将会被自动剔除，不纳入考核统计。

图源：天猫平台规则

平台建议，若商家因不可抗力因素无法发货，且未在上述表格区域内，卖家可向平台发起报备，报备成功的，根据报备结果重新认定发货时间。商家还需与买家友好协商。已经产生的订单，建议跟买家及时沟通、协商发货时间，避免买家投诉，可使用协商卡片工具。

值得一提的是，天猫近日发布通知称，为了提升消费者购买游戏代练类商品的购物体验，给消费者更多的服务保障心智，天猫针对指定类目现拟新增“封号必赔”承诺服务；本次天猫“封号必赔”服务规范规则于2024年1月25日公示，于2024年2月1日开始生效。