百度电商总经理平晓黎：AI原生应用将成为下一个爆发点

3月7日消息，百度副总裁、百度电商总经理平晓黎在近日作客《中国企业家》杂志与《证券日报》联合出品的《2024商业新变量·科学跨年》特别栏目。在节目中，她进行了有关AI的分享。平晓黎认为，在电商行业发展的历程中，各种创新模式，从货架电商到推荐和内容电商，每一次升级都是与新兴技术结合的成果，因为为用户带来更好的体验、更高的人货匹配效率，让商家能更顺畅地承接用户需求、做好生意经营，其本质是“体验和效率”的提升。

平晓黎表示，随着通用大模型的日渐完善，AI原生应用将成为下一个爆发点，并将普惠每一位用户。其中，在电商行业发展的历程中，每一次升级都是与新兴技术结合的成果，电商的底层本质都是“体验和效率”的提升。作为智能电商，AI是最重要的生产力要素，包括智能导购、数字人直播、智能选品、智能营销等多项应用，全面融合在各个场域，更好地实现了人货场的连接。

她直言，制作一个数字人直播间，只需要三步、最快5分钟就能完成。数字人全智能、零门槛、极速生成、一键开播。数字人直播相比真人有一个最大的优势，就是大幅降低了商家直播的运营成本，并且实现24小时“日不落”开播，带来增量GMV。

平晓黎大胆推演，以AI为依托、集合用户、媒体、商品、服务等多元素重新组合的智能电商，将会支起一面新的旗帜。

百度副总裁、百度电商总经理平晓黎 图源：百度优选公众号

以下为平晓黎的演讲全文：

如果说2023年有一个最火的年度科技关键词，一定非“AI大模型”莫属。从ChatGPT全民热议到国内市场的百模大战，从通用大模型到行业大模型，AI大模型已经从年初的一个“概念”真正走进了我们的工作与生活。可以说，AI大模型的时代已经到来。

从决策式AI到生成式AI，从识别与判断到演绎与创造，人工智能从辅助人脑到可以部分替代人脑。这本质是生产力的变革。

过去，决策式AI已经在大规模应用，并已创造了巨大的市场。去年年初，生成式AI的诞生惊艳四座。它有一个特点，也是它的强大之处，那就是通用性。

当你有一套基础模型做得非常好，非常领先的时候，它在各种各样的场景都能够迅速做出有价值的应用来。就像百度集团CEO李彦宏先生说过“这是AI过去70年从来没有过的事情，所以它是一个完全不一样的机会”。

我们能看到智能交通、智能营销等行业都在应用AI深度变革，所以我相信AI大模型在深度融合实体经济后也必将赋能千行百业，为各领域智能化重构带来新的机遇。

百度作为国内最早布局大模型的人工智能公司，拥有全栈的四层架构，从昆仑芯、飞桨、文心大模型到应用，在每一层都有百度自主研发且业界领先的关键技术。

经过长期的技术投入和持续迭代，文心大模型已经迭代到4.0版，是迄今为止最强大的文心大模型。它实现了基础模型的全面升级，在理解、生成、逻辑和记忆能力上都有显著提升，综合水平与GPT-4相比毫不逊色。目前文心一言的用户规模已突破1亿。

随着通用大模型的日渐完善，AI原生应用将成为下一个爆发点，并将普惠每一位用户。所以我们也在不断思考，基于文心大模型及其综合能力，百度移动生态如何全面重构应用与服务，打造AI时代的原生应用矩阵。比如在过去一年，探索出来百度新搜索、百度文库等多个产品。电商也是其中一个重要战场。

AI大模型的到来，会给电商行业带来什么变化呢？

我们可以回归到更核心的本质上来看。在电商行业发展的历程中，各种创新模式，从货架电商到推荐和内容电商，每一次升级都是与新兴技术结合的成果，因为为用户带来了更好的体验、更高的人货匹配效率，让商家能更顺畅地承接用户需求、做好生意经营。

我们发现一个规律，电商的底层本质都是“体验和效率”的提升。今天我们看到，随着货品和渠道极大丰富，用户选择多样化，商家经营内卷化，AI技术的发展必将带来用户消费体验与商家经营效能的双提升。谁先拥有并使用好AI，谁将在新时代拥有更多的用户和市场。

所以在去年，基于这样的判断和实践，借助百度强大的移动生态和深厚的AI积淀，我们推出了通过AI重构的智能电商产品百度优选。

作为智能电商，AI是最重要的生产力要素，包括智能导购、数字人直播、智能选品、智能营销等多项应用，全面融合在各个场域，更好地实现了人货场的连接，驱动着用户消费体验和商家经营效能的提升。我想跟大家分享其中两个应用，分别可以代表这两端提升的实践案例，智能导购和数字人直播。

什么是智能导购？简单一句话就是AI帮助用户进行购物选择和决策。在搜索上，我们看到每天几十亿次的用户检索需求中，有大量的需求是关于购物相关的知识、品牌、评测或比价，但过去关于搜索购物需求满足得并不好。我们每个人都有网上购物的经验，可能每次不同，但却有很多的共性。

当我们想买一款并不熟悉的产品，比如去海边旅行想购买一款无人机，需要在搜索、内容、电商等多个平台上进行多次查找和筛选，从产品知识、品牌信息到刷各类测评，再到购物平台反复比价，整个过程复杂繁琐费心费力，往往需要耗费几小时甚至几天的时间。这背后本质是对商品不够了解，需要多方信息的查找整合，甚至很多朋友懒得研究，出现了“选择拖延”或“随缘下单后的追悔莫及”。

智能导购正是希望解决这个问题，真正为用户做到省时省心，给用户最优的购物选择。

当用户来到百度搜索“无人机怎么选”，首先搜索结果给出一个选购知识视频，详细讲解如何选购无人机。同时，根据无人机的使用场景、预算等，提供选购要点，用户可以进一步澄清需求，与智能导购进行对话交互。

比如当用户进一步表达“推荐10000元内的旅行无人机”时，智能导购可以根据海量的购物知识和商品知识图谱，总结提炼出旅行所需的无人机需要考虑的续航时间和抗风等级等关键要素，并结合用户的偏好，在全网海量的商品库中检索推荐出最符合需求的几款商品，并给出决策理由；此时，用户可以在列表中选择几款商品，进一步全面对比，然后选中心仪的商品点击购买。这个过程只需要几分钟。

每一个用户在面对不懂的商品或场景购物时，都想获得导购员贴心专业的指导或者其他用户的经验，可线上缺少这样24小时专业懂你的服务人员。这样的智能导购其实就是私人管家机器人，它的专业高效智能，会带来用户购物习惯的改变。

智能导购之所以如此聪慧，背后依托了丰富的商品知识图谱、文心一言大模型和聚合服务生态。在精准理解用户购物需求、与用户进行自然语言交互、个性化的商品推荐方面都有突出的能力。

接下来我想为大家介绍下另一款基于AI大模型的典型代表产品，数字人主播。她无论是在细节的表情、大动作的展示、语音语调、用户互动，都可以与真人主播相媲美。

这个数字人是百度电商自主研发的“业界首个AI全栈式数字人直播解决方案”慧播星所生产的。过去半年，数字人直播的能力发展非常迅速，在形象生成、语音生成、脚本生成、互动问答及智能装修等五大能力上都需要有质的飞跃，可以说是AI能力在直播领域的集大成者。

数字人主播可以旁征博引、妙语连珠。这就是文心一言的能力体现。

文心一言所撰写的直播脚本，使得数字人主播的知识储备数量级提升。主播的口语化表达自然流畅，娓娓道来，整体抑扬顿挫、张弛有度。数字人主播也可以做到大幅的动作在展示商品，让用户全面了解产品细节，巧妙促单。

最后是互动，一个用户在直播间提问，主播可以完全实时与在线用户进行互动问答，这也是基于文心一言的全托管能力，数字人主播可以对答如流。制作这样一个数字人直播间，只需要三步、最快5分钟就能完成。百度数字人全智能、零门槛、极速生成、一键开播。

数字人直播相比真人，有一个最大的优势，就是大幅降低了商家直播的运营成本，并且实现24小时日不落开播，带来增量GMV。

这里展示的就是已经在使用慧播星的两个商家的真实数据，他们通过数字人的使用，让订单量、GMV和ROI都有了不同程度的提升，单月的销售额也都非常不错。但这只是其中很小的一个缩影，过去半年，已经有大量的商家通过数字人直播实现了降本增效，获得了增量的GMV和收益，商家的直播运营成本平均降低了80%。

这些成本的降低可以让商家更好地经营，也可以在商品价格上让利给用户，让用户享受到更多的实惠。从社会角度看，这就是真正意义上的，技术普惠带动的商家与消费者的共赢。

随着AI技术的迭代与创新，数字人主播效果肉眼可见与真人媲美，同时大幅度降低直播成本。

我们看到越来越多的商家在重视数字人应用，如果你本身就是直播行家，那你可以使用数字人与真人主播相结合，充分利用闲时流量，实现7×24小时日不落直播带货；如果你是没有直播经验的商家，完全可以使用数字人方案，低门槛低成本进入直播，扩大渠道经营。数字人已然成为直播电商行业的新变量。

AI大模型的演进，AI原生应用的涌现，AI时代的浪潮越走越近。回顾电商发展的二十年，从几乎占据电商全量市场的货架电商模式，到因短视频、直播兴起而高速增长的内容电商模式，立足当下，所以我们大胆推演，以AI为依托、集合用户、媒体、商品、服务等多元素重新组合的智能电商，将会支起一面新的旗帜。

在AI大浪潮下，电商已经进入到全新的阶段，对行业里的每一个人都是新的机会。智能电商不再是遥远的未来，而是真实的现在。科技的齿轮已经开始转动。