1688推出买家体验提升计划

3月7日消息，今年春节期间17天里，1688买家数同比增长超90%，1688商家平均访客数、买家数和GMV均实现同比两位数增长。为了承接平台爆发式的买家采购需求，减少商家经营成本，提高买卖双方合作效率，1688推出买家体验提升计划，包含“全场可赊”、“全店包邮”、“预计达亮标”、“信任退”四大服务。从3月8日开始，1688的买家将体验到全新升级后的服务——0元下单、一件包邮、两三天收货和退货包运费。

图源：1688商人圈公众号

全场可赊指的是买家可以先采后付、先货后款，符合信用标准的买家均可开通此服务，确认收货后下个月8日自动还款。

3月5号，1688推出“全店包邮"产品。全场包邮指的是一件起批且包邮。针对全店商品可一键设置加入包邮，设置后可获得平台奖励资源。商家可以针对“低价格商品"可在原价格基础上+合理的运费设置为包邮价，保障不亏本，且支持偏远地区不包邮。

预计达是平台基于商品近30天的对应路线的配送能力计算，当买家收货地址符合预计3日送达时，将展示对买家展示”现在付款，今天达/明天达/后天达"。针对72小时支签率高于行业均值以上商家，在展示预计达外额外获得亮标权益，亮标后可获得专属标识、搜索筛选、曝光加倍、转化率提升4大权益。

图源：1688商人圈公众号

信任退指的是平台根据大数据和AI算法，为买家持续提供快速退款、闪电退货以及退货运费补偿等体贴高效的售后服务。其中，所有买家均可享受退货包运费服务，而且是免费上门取件。平台测试数据显示，支持该服务的商家平均订单量增加了42%，售后纠纷下降了48%。

退货包运费将在3月份覆盖所有现货商品。3月28日1688商人节当天，四项服务升级将全面覆盖参与商人节的商家和商品，预计一年内实现全平台覆盖。

1688曾透露，今年将重点投入资金到买家体验升级上，投入金额是去年的3倍，前年的6倍。同时，对商家进行补贴，鼓励商家升级服务。据悉，1688今年75%的流量将向能提升上述四项服务的商家和商品倾斜。