快手电商：“先用后付”部分场景免品退率考核

3月8日消息，快手电商发布“先用后付”部分场景免品退率考核公告。快手电商称，为了提供更加优质的交易体验，平衡商家的经营成本，符合条件的售后订单可参与品质退款发起率免考核。品质退款发起率，是衡量消费者对于商品质量满意度的指标，也是衡量商家商品质量最重要的指标之一。

免考核范围包括美容护肤（二级）、美妆（二级）、个护清洁（二级）、营养健康-保健品（二级）类目，可参与免考核的场景为消费者试用后反馈功效不达预期。

具体免考核标准如下：商家/商品已开通“运费险”及“先用后付”；商家按要求24小时内响应用户的申请，支持用户仅退款/退货退款；商家处理售后申请，过程流畅，未推诿、无拒绝；用户0元下单。

图源：快手电商商友圈

需要注意的是，品质退货率=支付日期起14日内签收订单中支付14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付日期起14日内签收的订单量。对于单一商品出现高频”商品功效效果与宣传不符"退款的，不参与免考核标准进行剔除。

符合免考核条件的品退率数据，2024年3月15日正式更新。更新周期：近30天，即订单支付日期在2023年2月14日及其之后，品退率数据为剔除后数据，2月14日之前的数据不回溯。

图源：快手电商商友圈

值得一提一提的是，为保障“平台优质用户”的退款体验，快手电商将于3月底上线闪电退货服务。

若被认定为“平台优质用户”的消费者申请退货退款，且以下条件同时满足时，系统将自动审核通过退货申请并向消费者发送商家退货地址：订单商品支持7天无理由退换货；用户于物流签收后次日起7天内发起申请；申请退款理由为用户主观原因（包括“7天无理由退货退款”和“不喜欢、不想要、拍错、拍多”）；订单金额≤1000元；定制、虚拟商品订单除外。

此举亦对商家有利。快手电商指出，此举有助于商家节省退货退款审核人力成本，提高工作效率；降低退货退款投诉纠纷率，缩短店铺退货退款处理时长，提高店铺体验分；提升退货退款速度，缩短店铺退货退款退款时长。

截自快手电商商友圈