快手电商推出“果蔬放心购”服务

3月13日消息，快手电商推出“果蔬放心购”服务。商家承诺当消费者购买带有“果蔬放心购”服务标识的商品（仅适用于部分类目）时，商品出现腐烂/变质、缺斤短两的情况，消费者在自签收后48小时内凭有效凭证申请仅退款或退货退款后，商家会在24小时内（节假日、大促等平台特殊的规定情况除外）响应消费者的维权申请，并为其提供仅退款、退货退款等形式的售后保障服务。

截自快手电商商友圈

该服务采取定邀开通制，如商家符合要求则由运营小二对接，系统默认自动开通。商家履行“果蔬放心购”服务的条件包括：消费者购买含有“果蔬放心购”服务标识的商品；消费者在签收后的48小时内发起售后申请；消费者申请退款的金额上限为订单实付价格（含运费）；

消费者需在有效期内提供合法及有效的相关凭证，举证要求为：果蔬腐烂/变质的坏果情况，需提供完好的与腐烂的商品放在一起整体拍照（方便判断腐烂/变质比例），需提供明显损伤、变质、腐烂商品的细节图实拍。缺斤少两的实际差值等商品信息：需提供拆箱商品的实际称重实拍图、购买商品订单明确标识承诺的发货质量截图。

商品存在腐烂变质、重量短缺、大小不符三类情形的，按其数量占商品总量的比例作部分或全部退款处理，具体判定如下：问题比例小于30%，按订单实际支付金额的30%退款；问题比例大于等于30%小于50%，按订单实际支付金额的50%退款。问题比例大于等于50%，按订单实际支付金额全额退款。

截自快手电商商友圈

需要注意的是，当消费者提出“果蔬放心购”服务申请时，由平台判断或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景时，平台有权驳回该诉求：商家证明用户非以生活消费为目的生成的订单；商品疑被调换的；用户提供证据不足；用户蓄意利用此服务牟利的。

快手电商称，于商家而言，加入果蔬放心购又两大好处。一方面，开通后商品就会展示“果蔬放心购”的标签，更好的售后保障可以让消费者更加放心购买，也可以提升订单转化率。另一方面，如用户收到商品时发现商品腐烂/变质、缺斤短两的问题，历史处理方式是商家与用户协商，进行退款等处理。果蔬放心购开通后，简化了沟通路径的同时，简化了售后处理人工路径，用户提供证据，商家审核通过即可实现零沟通完成售后问题处理，提高效率的同时，节约人工沟通成本。