抖音电商将专项治理创作者炒作退款行为

3月21日消息，近日，抖音电商发布《关于炒作退款行为的专项治理公告》称，当前部分创作者通过刷退款单炒作数据，或通过异常营销玩法等诱导用户下单支付，但实际无法全部按优惠价格真实履约，造成大量用户退款，对平台消费者体验和平台公平公正的营商环境产生了负面影响。

为提升消费者体验，优化购物环境，抖音电商将持续对炒作退款行为进行治理，并对恶意作弊违规创作者升级处置，一经发现，将按创作者“作弊行为”实施细则等规则，视违规情节对违规作者采取减少曝光、扣除信用分、限制或永久关闭电商权限等处置措施。

图源：抖音电商规则中心

在公告中，抖音电商平台还给出了一下常见违规行为示例：

第一，创作者使用自有账号或操纵其他账号，包括但不限于亲朋好友账号、公司同事账号、炒作团伙账号、自行注册的马甲小号、合作商家及其关联账号、第三方炒作团伙、老粉等，刷退款单；

第二，创作者在直播间口播、直播间背景、短视频、私信等各种途径，通过返现、礼品等诱导消费者下单支付后退款刷数据等行为；

第三，创作者违规通过“抢拍”、“抽免单”、“抽半价”等，要求用户先下单支付，后抽取优惠的行为。

第四，创作者存在虚构比价、虚假宣传、违规玩法等刷交易数据，严重用户体验，导致用户退款的行为。

以上违规行为都属于违规玩法 图源：抖音电商规则中心

根据创作者“作弊行为”实施细则，对于存在炒作退款行为的商家，抖音电商将会基于不同违规情形程度采取包括不限于以下处罚措施：减少曝光、暂时或永久关闭商品分享功能（包括但不限于橱窗权限，购物车权限及直播商品分享功能权限）、扣罚违约金、扣除保证金或佣金、暂时或永久封禁抖音帐、号冻结部分或全部帐号保证金、提高保证金应缴额、冻结部分或全部未结算/ 未提现商品分享佣金、限制提报营销活动等。