Shopee泰国站：3月28日起更新“客户服务”和“店铺装修”模块

3月24日消息，Shopee泰国站近日宣布自2024年3月28日起，更新“客户服务”（Customer Service）与“店铺装修”（Chat Management）模块，旨在让卖家更方便地使用卖家中心。

在“客户服务”方面，Shopee将其更改为“聊天管理”。单击“更多”检查聊天概览；可以在一个地方使用与聊天相关的工具，包括自动回复、消息快捷方式、常见问题管理；点击“更多”，了解如何通过卖家教育中心使用聊天功能。

在“店铺装修”方面，Shopee移动位置，其中“店铺类别”和“热门精选”菜单包含在顶部栏的店面装修菜单中，“活动页面”选项卡只有在商店提供产品参与活动并已获得Shopee批准的情况下对商店可见；将“媒体空间”菜单移动到右上角栏；调整店铺已经设置的“格式列表”显示窗口；屏幕右方显示预览。

Shopee泰国站更新“客户服务”和“店铺装修”模块图源：Shopee官网

值得一提的是，Shopee近日发布消息称，2024年Shopee就备货时长DTS（Days to Ship)，即订单从订单确认到出货所需要的发货工作日，进行了三处政策变更。

其中，所有站点的跨境自营和三方仓现货商品备货时长都为2个发货工作日，预售商品卖家备货时长为5-10个工作日；从3月1日起，周六已被设置为发货工作日，现在Shopee的发货工作日包括周一至周六；从3月25日起，自动取消订单的计算逻辑从DTS+4个自然日变更为DTS+3个自然日。

2024年Shopee物流新政策 图源：Shopee跨境电商公众号

此外，Shopee还发布了关于Z世代购物行为的最新研究报告。Kantar Profiles部门对2,400多名购物者进行的调查显示，该地区近70%的Z世代将电子商务平台视为其购物之旅的关键切入点，并依赖这些平台来研究其购买行为。

尽管探索了产品研究和发现的替代渠道，但大多数Z世代受访者(73%)是在电子商务平台上完成购买的。值得注意的是，最初接触社交商务平台进行研究的人中，有56%的人更愿意回到电商平台完成交易。对电子商务的偏好源于几个关键因素，包括产品的广泛选择(79%)、良好的产品质量(77%)和便捷的支付方式(59%)。