宝尊副总裁冯莉：携手品牌实现全渠道数字化升级，掌舵零售品牌新局面

3月30日消息，宝尊集团副总裁兼技术与创新中心(TIC)总经理冯莉(Lucy Feng)近日接受了来自胖鲸头条的专访，畅谈了宝舵对零售行业全渠道数字化转型的洞察，以及其如何实现宝尊的全新商业愿景。

Lucy表示零售业始终离不开人、货、场三件事，但如今这三者的内涵已与过往完全不同。首先渠道层面，淘系、京东、拼多多等老牌货架电商平台与新兴的兴趣电商平台抖音、小红书，和以微信生态主导的私域电商体系正在三分天下，不再一家独大。

其次，消费者受内外环境影响，需求越来越多元化。一方面消费者依然愿意为品质好的产品付费，对品牌和品质的要求变得越来越高，但另一方面也更加注重性价比，追求物美价廉的产品。最后是货的变化——品牌既要不断创新产品品类，以拓宽市场范围。还要通过优化供应链，对嬗变的市场快速做出反应。

宝尊集团副总裁兼技术与创新中心总经理冯莉 图源：宝尊电商公众号

Lucy进一步解释，人、货、场的变化势必为品牌经营带来很多挑战，比如线上和线下的商品描述、定价难以统一，使消费者在不同渠道的消费体验不一致，以及产品服务不够实时等等。

在宝舵看来，造成这些问题的根本原因是品牌不同渠道的运营体系相互割裂，线上、线下，公域、私域各自为政，造成品牌能力和资源建设重复性浪费，以及运营成本的增加。最终为零售企业的持续增长带来很多阻碍。

图源：宝尊电商公众号

据悉，在消费新时代，零售企业必须升级经营策略。首先面对不同渠道的定位和目标，要定制差异化策略，科学调配后端运营资源；其次必须借助适合员工和目标消费者的数字工具，来打造全渠道统一消费体验。这二者是创造未来盈利性购物体验的关键。

但是，Lucy强调：“仅仅做到全渠道建设在今天显然不够，全渠道(Omni-Channel)仅仅做到了创建零售企业前端的一致性，使用户所见保持一致，而‘UnifiedCommerce’模式则可以将零售企业的后端系统统一起来，使所有数据集成到一个平台中，有效解决‘Omni-Channel’模式下多渠道数据不完整，不统一的局限性。这正是宝舵提出From Omni-Channel Retail To Unified Commerce“品牌零售数字化未来升级之路的底层思考”。