支付宝推出“AI就医助理”解决方案

4月2日消息，支付宝在今日推出“AI就医助理”解决方案，应用大模型、数字人等技术，为患者提供就医前、中、后“陪伴式就诊服务”。此前，浙江省已率先使用该方案在92家医院落地了数字健康人“安诊儿”，半年时间服务超百万人次用户。

各医疗机构应用了该套解决方案后，患者可以获得更好的就医体验：首先在就诊前，患者可以在线上描述自己的症状，匹配对应科室，不怕挂错号；到达医院后，由城市、医院定制的“助理”为患者进行就医规划，提供带路、查报告、医保支付等服务；就诊后，除了电子病历、处方和报告查询，健康助理还会为患者建立一份院内外通用的健康档案，让患者通过互联网医院等功能进行长期健康管理。

图源：支付宝公众号

据了解，2023年11月，浙江省卫健委联合蚂蚁灵境数字人平台，采用杭州亚运会数字火炬手“同款技术”打造了全国首个可陪诊数字人“安诊儿”。此次升级的新一代“安诊儿”融合了蚂蚁百灵大模型应用在医疗领域的多项底座技术。首先，拓展了30多种医疗服务意图的准确识别能力，如在对话框输入“看报告”，大模型就能准确识别意图并推荐“报告查询”功能；其次，扩充医疗知识库，升级大模型泛医疗问答能力，如输入“小孩近视怎么办、老人经常跌倒是怎么回事”，就能够获得专业知识指引。

支付宝医疗解决方案相关负责人表示，“安诊儿按照患者就医流程串联所有服务，依托数字人、大模型等能力，为患者提供双向交互的陪伴式就医服务，从诊前的挂号科室咨询，诊中的叫号提醒，诊后的报告、购药服务等，形象亲切的安诊儿都能给出清晰的规划和服务。”

图源：支付宝公众号

实际上，此前，支付宝就曾推出过相关的医疗陪诊服务。2023年，支付宝联合医疗行业合作伙伴，推出全国首个“数字陪诊师”解决方案：就医流程有提示、AR导航找诊室、排队到号手机有提醒，全流程陪伴指引。南京鼓楼医院、上海交通大学医学院附属仁济医院、浙江大学医学院附属第一医院等多家医院已首批应用。

整个方案通过支付宝安排为患者提供全流程陪诊体验：到院前，患者可通过“智能导诊”“智能客服”功能，提前了解该挂什么科室、门诊开放时间等信息；一进医院，支付宝首页会出现医院专属“服务卡片”，挂号、刷医保等服务一点即达，还有AR导航带路找诊室；就医中，患者可根据“就诊流程广播”提供的指引按步骤就诊，用“报告查询”功能第一时间获取检查报告；离院后，慢性病患者还能在该医院的“互联网医院”进行线上复诊、开方、购药。

图源：支付宝官方