京东买药推出“过期免费换”服务

4月8日消息，京东健康日前发文宣布，在“京东买药8周年”之际，为了更好地服务用户图片，京东买药推出“过期免费换”服务。据介绍，该服务覆盖了药品、保健品、滋补品以及宠物药品和宠物保健品等品类，目前商品商详页面已经上线了相关标识。

参加“免费换”服务的步骤如下：首先，在下单前认清标识，确认商品是否日后能够“免费换”；第二，从订单页中联系京东客服，参加“免费换”服务的商品如果过期且未开封，用户可以第一时间联系京东客服，按照客服指引提供订单信息、商品照片、商品批次码等相关凭证，待审核通过后，就可以坐等免费换新的商品送上门。

图源：京东健康JDH公众号

需要注意的是，每个用户每年最多可换新10件商品（件指最小销售单元），每个用户可按照规则换新1次商品，不支持无限次换新；当遇到无货/停售商品时，用户可自选其他不超原订单金额的同类/同通用名的自营商品进行换新。

除此之外，京东买药8周年还推出了365天只换不修、30天价保、无门槛包邮、7天无理由退货、破损包退换等一系列服务。其中，“365天只换不修”服务针对医疗器械品类，用户通过京东买药购买的相关商品，如果出现国家“三包”规定范围内的质量问题，则可以通过该服务，享受1次免费换新。

图源：京东健康JDH公众号

值得一提的是，近日，京东健康发起一项药品保健品消费调查问卷。由于问卷题目涉及新药研发、临床试验、患者招募等内容，引发外界对于京东健康开启药品研发的猜测。

4月7日，京东健康相关负责人回应称，药品研发目前不在业务布局中，今后也不会投身这一领域。公司解释近期关于新药研发的调查问卷是为了提升用户对药品和保健品过期的安全意识，促进其“过期免费换”服务。