高德打车推出行程保镖

4月18日消息，高德打车近日推出行程保镖服务。行程保镖服务能够为乘客实时寻找更近司机。

一般平台在有车辆接单后，就不会再对本次行程进行干预，但高德打车的行程保镖服务则为用户提供了“寻找更近司机”的选择。乘客在等车时使用寻找更近司机功能，行程保镖会为乘客保留当前司机，同时，持续向各个网约车平台询问是否有实时出现的、更近的司机能够接单。

图源：高德

如果有更近司机接单，就会为乘客改派，从而乘客减少等待时间，提升接驾效率。而没有更近司机时，乘客也能够知道当前接单的司机已经是最合适的选择，从而减少了因等车焦虑而取消订单，为司机留住了更多的乘客。

乘客在叫到车后，也会遇到司机由于各种原因，无法如约接驾的情况。行程保镖能够通过AI能力实时分析司乘联络语义、司机行驶路线等，主动识别司机无法接驾或拒绝接驾等异常情况，自动为被爽约的乘客优先“插队”寻找其他车辆接单，缓解乘客的等车焦虑。

去年9月，高德打车推出车费保镖服务。消费者遇到绕路、未乘车扣费、多收附加费、未及时结束计费、提前开始计费等常见车费疑问时，车费保镖能实时识别车费波动，并主动向消费者释疑、赔付。截至目前，车费保镖服务已经覆盖高德打车合作的全部网约车平台。

图源：高德打车公众号

今年2月，高德在交通运输部等主管部门的指导和支持下，启动了2024温暖回家路服务计划，为全国各地用户提供平安、便捷、智慧的春运返乡体验。其中，高德打车推出了安全保镖、智能上车点等服务，主动守护乘车安全，替乘客省时省钱。

安全保镖在原安全中心分享行程、紧急联系人、一键报警等各项功能的基础上，进行了技术升级，能够全程检测行程路线，实时识别行车异常，主动守护乘客安全。