去哪儿任芬：旅游需要“反算法”，传播有价值的信息

4月29日消息，2024世界旅游城市联合会（WTCF）惠灵顿香山旅游峰会近日举行，42个国家和地区的近400名国际旅游组织、多国政府官员、行业领袖、专家学者代表等齐聚惠灵顿，共商城市旅游的可持续发展策略。

会上，去哪儿副总裁任芬代表公司获WTCF新会员授牌，并在专题论坛上发言。她表示，去哪儿从成立至今，在为用户带来更好的产品和价格的同时，坚持传播正确的价值观——“反算法”，传播有价值的信息。

图源：去哪儿官方

任芬介绍，与内容平台不同，旅游需要“反算法”，帮用户看到更多的可能性。“旅行平台与其他内容平台最不一样的地方，是我们需要‘反算法’，坚持传播有价值的信息，而不是一味迎合趋势流量。内容平台的算法是根据你的兴趣爱好，不断地给你投喂相同的内容，这就是我们所说的信息茧房，但旅游恰恰相反，它是一个帮助你打开内心、打开世界，看到更多可能性的过程。所以平台需要坚持公平与开放，让每一个目的地都有展现自己的机会。我们向各个目的地城市发出邀请，去哪儿非常愿意和你们一起，去向我们的用户传播你们独特的旅游体验。”

未来，去哪儿将和目的地城市一起打造可持续的旅行。任芬表示，所有人在同一时间涌入同一目的地，然后又呼啦啦地离开，对于当地的接待能力是一个比较大的考验。“一个可持续的目的地应该是细水长流的，我们需要静下心来做好各项基本功。希望我们不要成为转瞬即逝的网红，而要努力长红。”

图源：去哪儿官方

去哪儿对AI技术的应用也走在行业前列，并已投入客服和国际机票预订等场景使用。任芬分享道，“在去哪儿内部有一个名叫‘60分客服’的项目，并不是说我们只给用户提供60分的服务，而是说我们会利用AI技术，来解决基础的服务问题，然后把我们非常宝贵的人工投入到另外40分的服务体验上。机器是没办法代替人的，旅游场景的服务其实非常的复杂，我们有一个几千人的客服团队。但是机器可以把人从一些基础性的问题中解放出来，通过人与机器的合作，最终我们来努力为用户提供100分的服务。”

目前，去哪儿已经与全球超过100家航空公司、9000家旅行代理商达成了深度合作，搜索预订范围覆盖全球68万条航线、320万家酒店和特色民宿、600多万条度假线路、2万多个目的地景区。

任芬向惠灵顿市长托芮·法瑙赠送吉祥物 图源：去哪儿官方