山姆会员店在120多家分店部署AI技术 提高排队速度

5月5日消息，山姆会员商店(Sam’s Club)近日宣布此前推出的创新技术取得了重大进展，该技术融合了人工智能和计算机视觉技术，解决了会员的一个关键问题——排队等待收据验证才能离开俱乐部。

据了解，今年1月，山姆会员店在消费电子展(CES)上推出该技术。目前，该技术已成功应用于120多家俱乐部。山姆会员店快速部署其退出技术代表了零售行业面向会员的人工智能技术的最大规模实施。这家零售商宣布第一季度在其20%的俱乐部部署了这技术，与此同时，其他零售商正在努力大规模部署类似的技术。

山姆会员店在120多家分店部署AI技术 图源：沃尔玛官网

这项新技术几乎在部署后立即改善了会员的体验。在已经部署了这项技术的俱乐部里，超过一半的会员获得了无摩擦退出的体验。这意味着所有成员离开俱乐部的速度快了23%。山姆会员商店不仅是第一家大规模广泛部署这项技术的零售商，而且还成功地在内部构建、设计和推出了这项技术，解决了会员在购买到退出过程中的痛点，并计划在2024年底之前在其所有会员店部署这项技术。

另外，利用技术创新来推动更好的会员体验的举措建立在山姆会员俱乐部现有的创新数字解决方案的基础上，例如Scan&Go，该公司认为这是美国零售商和/或餐馆中使用最多的移动应用程序，为会员提供更方便的购物体验，并使自己成为零售行业的创新领导者。

图源：沃尔玛官网

对此，山姆会员店首席产品官Todd Garner表示：“我为我们团队在大规模部署会员体验技术方面的创新和奉献精神感到无比自豪。”

“AI新技术技术和Scan&Go都在推动新的便利水平，并提高会员的满意度。山姆会员店与竞争对手的区别在于，我们有能力在全国近600家会员店里大规模无缝部署这项技术。无论是单品还是购物车，我们都在彻底改变结账体验。”