中消协2024年“五一”假期维权大数据：交通出行等话题热度较高

5月11日消息，为进一步洞悉长假消费需求变化，聚焦消费者投诉热点，发挥社会监督作用，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对5月1日至5月6日相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示，交通出行、景区旅游、消费服务、文化娱乐等方面话题热度较高。

在5月1日至5月6日共计6天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息26,751,114条，日均约446万条。舆情走势平缓回落，5月1日信息量即达到峰值，为4,851,544条。

图源：中国消费者协会公众号

在信息传播渠道上，“消费维权”类信息传播渠道主要有视频、微博、客户端、微信、网站、论坛、数字报等。其中视频信息量最高，占比43.23%；其次是微博，占比24.72%；第三是客户端，占比19.30%。

监测期间，共监测到“消费维权”吐槽类信息1,495,969条，占“消费维权”总信息量的5.59%。此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为消费维权负面敏感信息，并着重进行分析。

“消费维权”渠道信息量及占比分布图 图源：中国消费者协会公众号

监测发现，2024年“五一”假期消费者吐槽主要集中于交通出行、景区旅游、消费服务、文化娱乐等方面。

其中，有关“交通出行”负面信息共637,392条，占吐槽类信息的42.61%，日均10.6万条，曲线在假期首尾出行高峰时段明显上扬，5月1日达13.4万条。热门线路火车票开售“秒光”“12306秒没”的相关词条冲上热搜第一，“买长乘短”再次成为话题核心。部分地区出租车野蛮拼车等情况引发小范围关注。

有关交通出行类负面信息日趋势图 图源：中国消费者协会公众号

监测期间，有关“景区旅游”负面信息共416,301条，占吐槽类信息的27.83%，日均信息量6.9万条。5月6日达到峰值，为9.4万条。监测期间多地景区发生安全事故、拥堵等突发事件，暴露出景区应急能力不足、准备不充分等短板。

监测期间，消费服务负面信息共223,172条，占吐槽类信息的14.92%，日均3.7万条。其中，叫花鸡里没有鸡、“消费刺客”再度出现引发热议。

有关消费服务类负面信息日趋势图 图源：中国消费者协会公众号

监测期间，“文化娱乐”类负面信息共161,123条，占吐槽类信息的10.77%，日均2.7万条。假期各地音乐节、演唱会等颇受年轻人追捧，但演出效果不佳、运营能力不足等争议也伴随出现。

中消协指出，综合分析监测期间的消费维权舆情和典型事例可以发现，节日期间消费需求瞬时爆发，供给结构性失衡成为当前消费者维权的主要原因。文旅、餐饮行业“价格刺客”、诱导消费等不诚信经营顽疾有所“抬头”，安全隐患更是不容忽视。