亚马逊美国站更改退货政策，费用谁承担仍是焦点

亚马逊美国站很快将会为卖家自己配送的商品自动授权退货。一些卖家这两天开始收到亚马逊的邮件。

亚马逊表示，新政策将简化退货流程，并于10月2日生效：“顾客将能够通过Online Return Center立马打印已预付过的退货运输标签。”

根据这项新政策，在某些情况下，专业卖家可以要求为特定SKU申请豁免这项政策，比如运费较低的SKU，或者产品成本低于退货成本的SKU。

一些卖家可能会乐于接受新政策的另一项变化，该变化允许卖家在不需要退货的情况下就予以退款。为什么会有卖家欢迎这个所谓的“不需要退货就退款”（Returnless refunds）的政策呢？亚马逊表示：“卖家可以这样要求是因为，在许多情况下，它可以让你节省退货和处理费。”但有的卖家认为这是一个令人头痛的问题，并表示，这项政策将允许亚马逊购物者免费得到产品。

亚马逊建议卖家，由退货产生的正常磨损可以通过收取重新上架费（restocking fee）来弥补。

卖家关心的另一个问题是：哪一方必须支付退货运费？一个卖家写道：“现在看来，卖家的退货费用都必须自己承担了。”

而根据亚马逊的政策解释，这要取决于退货的原因。例如，如果是因顾客方的错误退货（例如错下订单、有了更好的价格选择），你可以从退款中扣除退货费用，或者可以再加上重新上架费。

但是，如果顾客说，是卖家错发产品或丢失了产品零件，那么卖家则必须支付退货运费。在这种情况下，你不能扣除原始运费或退货运费，并且必须向顾客提供全额退款。”亚马逊这样解释道。