圆通上线“同城特快”业务

圆通加码同城配送。

圆通速递已于近日推出“同城特快”时效产品，主要面向电商客户提供上午寄当日达、下午寄次晨达，末端提供送货上门、超时赔付的寄递服务。目前，“同城特快”产品已在易通（客户管家）、罗汉（网点管家）、千牛后台、抖音平台等多个渠道上线，覆盖全国300多个城市，电商客户只需在下单时勾选特定选项，即可享受服务。7月中旬，“同城特快”产品还将向个人用户开放。

图源：圆通之家公众号

新疆昌吉阜康分公司负责人李宝剑介绍，“‘同城特快’既可以满足客户的个性化需求，又能提升我们的产品竞争力。”在总部推出该产品后，分公司立马着手培训学习，并很快就与当地一家糕点商家达成合作，目前双方日均合作量超百票。

同样作为首批自试点单位，江苏沭阳分公司依托当地水果批发市场等资源，积极拓展业务，“同城特快”包裹的利润和市场前景都非常可观。分公司负责人袁哲人说道，“‘同城寄递’充分满足了商家和消费者对高效、便捷配送的更高需求，也有助于分公司更好地应对市场竞争，提高品牌溢价能力。”

此外，李宝剑认为，“同城特快”产品能够有效落地，业务员的反应速度和派送能力也非常重要。他们因此专门对业务员做了“同城特快”产品的服务培训，包括如何有效使用数字化工具跟踪揽派时效以及与客户高效对接等。

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圆通总部市场营销相关负责人介绍，为了帮助分公司更好开拓同城市场，总部在系统中为产品面单设置了“专属标识”，实现优先揽派、优先分拣，进一步提升服务品质和效率。借助总部数字化管理工具，电商客户可直接在易通（客户管家）申请开通“同城特快”服务，实现订单批量导入或新建订单，平台订单也可自动同步至“客户管家”。与此同时，分公司负责人、派件员可分别通过罗汉（网点管家）、行者等数字化工具实时监控业务量，时效达成率、签收率等核心数据。

随着“同城特快”服务的不断深入推广，不少分公司在业务量增长的同时，也提升了客户体验和品牌溢价能力。虽然同城市场竞争激烈，但昌吉阜康分公司依然有信心在年底将“同城特快”的业务量翻几番。沭阳分公司也计划进一步打通当地医药配送、五金、装饰等领域的合作。“接下来三到五年，在我们这个地方，同城件保守估计会有2万单体量。”

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