想方设法留住用户，Wlidberries上线会员订阅服务

一、会员订阅服务上线

随着全球电商领域的竞争加剧，平台间产品与服务的差异化正在逐渐缩小。为了维持自身核心竞争力，会员服务便成为各大电商平台竞相推崇的重要策略。

近日，据媒体报道，俄罗斯电商巨头Wildberries计划面向消费者推出“WB Club”付费订阅服务。据了解，这项服务将于今年8月正式上线，旨在提升消费者的购物体验与满意度。订阅WB Club的用户将享有多项独家特权，包括但不限于在Wildberries上购物时享受最高可达20%的额外折扣、下单后30分钟内的更改收货地址权限、优先获取客户服务等。

Wildberries将推出会员订阅服务 图源：forbes.ru 

虽然从会员福利来看，其吸引力并不算太高，但从订阅费用来看，还是物有所值的：单月订阅费用仅需199卢布（约合2美元），6个月和12个月的订阅价则分别为1069卢布（约合12美元）和1899卢布（约合21美元）。

值得注意的是，在众多电商平台中，Wildberries在会员服务领域的布局已经算是比较晚的了。在过去的几年里，几乎所有大型电商平台都在开发此类服务，以期提高用户的忠诚度并吸引更多的新客户。

以Wildberries的主要竞争对手Ozon为例，其早在2021年便推出了类似的会员订阅服务——Ozon Premium。相比WB Club，Ozon Premium的年度订阅费要高出许多，为2400卢布，但其所提供的会员权益也更为丰富多样。除了客服支持、折扣优惠等基础福利外，Ozon Premium还为用户提供了符合特定价格与品类条件的免费送货服务，以及访问KION在线影院等跨界联合服务，进一步丰富了会员的尊享体验。

Ozon Premium会员订阅服务 图源：docs.ozon.ru

不过，Wildberries的这项会员服务尚在测试阶段，未来随着订阅用户数量的不断攀升，其会员福利或将得到进一步的丰富。

二、争相拓展新市场

不难看出，Wildberries此次推出会员订阅服务，本身是希望增强用户粘性，吸引新用户的加入，并进一步巩固其在俄罗斯电商市场的领头羊地位。这一战略决策不仅彰显了Wildberries对业务持续增长的野心，也凸显了其对竞争对手Ozon扩张态势的警觉与应对。

根据FAS的数据，截至2024年3月，在俄罗斯电商市场中，Wildberries以47%的市场份额占据第一，紧随其后的是Ozon，市场份额达到35.5%。虽然两者之间存在一定差距，但这一较小的差距并不足以让Wildberries“高枕无忧”，毕竟一旦差距被Ozon缩小甚至超越，那么整个市场格局将发生根本性转变。

Wildberries以47%的市场份额占据第一 图源：gazeta.ru 

事实上，Ozon的一系列的扩张动作也确实证明了，Wildberries不能得意忘形。在寻求新增长方面，Ozon将中国卖家视为其扩大平台业务的重要推动力量，并于2022年底开始在中国设立办公室，开启一系列招商工作。经过不懈的努力，截至2023年，Ozon平台上的中国卖家数量已经超过10万，且与2022年相比，2023年中国卖家的营业额增加了两倍多。

面对Ozon的强劲势头，Wildberries没有坐视不理，而是同样选择了以进军中国市场作为回应，并于2023年8月迈出了关键一步。今年，Wildberries更是加大了对中国市场的投入，先后辗转在宁波、金华、义乌、杭州、德州、广州六个城市举行了为期12天的中国首轮跨境电商系列交流会，其阵仗之浩大足以可见Wildberries的扩张野心。

Wildberries中国首轮跨境电商系列交流会杭州站 图源：Wildberries电商平台公众号

可以预见的是，未来，这两家电商巨头间的竞争还将进一步加剧。但对于想要拓展业务的跨境卖家而言，这样的平台竞争环境却也孕育着新的市场机遇。只有敏锐洞察市场变化，及时把握机遇，才能在激烈的竞争中脱颖而出，实现业务的长久发展。