Shopify：超82%东南亚消费者通过社交媒体接触新产品

7月12日消息，Shopify发布2024东南亚零售报告，报告显示，东南亚商家正积极投资于社交媒体领域，其中68%的商家计划在接下来的12个月内加大对社交商务的投入。这一趋势与社交媒体成为东南亚地区品牌和产品发现主要渠道的现状相吻合，超过82%的消费者通过社交媒体接触到新产品。

图源：Shopify官网

报告指出，社交商务平台在东南亚呈现惊人的增长势头。2024年，预计TikTok等平台在亚太地区的用户基数将激增11.3%。39%的受访商家将社交媒体参与度视为评估商业基础设施投资回报率的关键指标之一，仅次于利润率（44%）。

面对通货膨胀和生活成本上升，83%的东南亚消费者减少了非必需品开支，超过半数的消费者在购物时更加注重性价比。价格成为购物决策的首要因素，96%的受访消费者表示，若品牌提供激励措施，他们将保持品牌忠诚度，其中有70%的消费者特别青睐持续低价或促销活动。为应对这一趋势，71%的商家计划增加在情境实时定价技术上的投入，以在保持利润的同时提升转化率。

此外，商业网站在东南亚购物者的心中占据重要地位。81%的购物者认为，拥有品牌官网的公司比没有官网的公司更值得信赖。这一信任因素在大额购买时尤为关键，42%的东南亚消费者更倾向于在品牌官网上进行大额交易，而非在线市场商店。

图源：Shopify官网

实体店在东南亚依然保持着其独特的吸引力，超过四分之一的受访者表示，他们既喜欢线上购物也享受店内购物的乐趣，而19%的受访者则更偏爱实体店购物。这凸显了构建全渠道购物体验的重要性，而一个能够整合客户参与度、库存管理和跨渠道履行的统一商务平台是实现这一目标的关键。66%的受访商家计划增加对统一商务平台的技术投资。

报告还揭示了商家在运营中面临的挑战，约85%的商家表示受到手动流程和复杂业务系统的困扰。几乎所有受访商家（99%）都相信技术能够解决这些问题，并计划在未来一年内将总收入的约20%用于创新计划。

在商家计划增加的技术投资中，情境实时定价、社交商务、商业智能、统一商务平台等位列前茅。鉴于技术正深刻改变零售商业格局，93%的商家认为首席技术官将对业务发展和收入增长发挥重要作用。