女装网店退货流泪，我太难了

是命运安排还是事在人为？

1、生意做不下去了，头部女装网店接连闭店

今年以来，经常在网上买女装的人会发现，有些店铺买着买着就不见了。

据联商网不完全统计，2024年以来，已有不下40家网店宣布闭店/停止上新。从统计表中可以看出，闭店的店铺既有粉丝几百万的，也有粉丝几千的，甚至是一些经营了十年以上的老店铺也逃不过闭店的命运。

图源：联商网

其中，最为典型的就是抖音女装店罗拉密码和淘宝女装店少女凯拉。这两个店铺都能称得上女装头部网店，毕竟粉丝高达五百多万。不同的是，一个是主动退出的，一个是跑路了。

罗拉密码作为抖音女装店的一姐，一年的销售额高达十几亿，还曾在米兰国际时装周获得过大奖。

其在2020年9月一个月的GMV就达到了9700万+，上架商品总数434件，累计销量55.36万。这样的成绩，对于大多数女装店铺来说，是过于耀眼了的。

但是，在5月30日的一场直播中，罗拉密码在抖音举办了最后一场直播，并向大众宣布停播、闭店的消息。

图源：抖音

第三方数据平台记录的“罗拉密码”最后一场直播促销名为“罗拉密码倒计时捡漏”，直播时长拉到了9个小时以上，但最终销售额预估只有几百万。清仓活动的销售额都这样的暗淡，就更不用说平时了。

销售额的明显对比，似乎是罗拉密码闭店的一个原因，落差实在是太大了。罗拉密码的负责人透露的原因，则是成本问题。    

一个曾经如此风光的女装店就这样退场，实在令人唏嘘。目前，罗拉密码的抖音账号已经改名为“凯撒”，有关罗拉密码的视频也全被清空了。

罗拉密码的退场还算是体面，淘宝女装店铺少女凯拉的离开就显得有些仓促且不负责任，最后还是平台收拾的烂摊子。

5月初的时候，就有媒体报道淘宝店铺少女凯拉疑似闭店跑路，甚至拖欠着300多位供货商的货款，累计高达3500万元。

后续老板出来辟谣，否认了卷款跑路，并承诺会还钱，但是只能还部分供货商总货款的20%。不难看出，少女凯拉的经营也出现了问题。

根据淘宝方发出的“少女凯拉”店铺后续服务措施可知，店铺的问题其实是淘宝在帮忙处理，也是淘宝在安抚着消费者，店铺负责人似乎是处于隐身的状态。

图源：淘宝

如果是那些小店铺闭店，还可以说是经营不善、资金短缺等借口。但是，现在是头部女装网店在一家一家的倒下，很难不让人猜想女装网店行业到底是出了什么的大问题。

2、头部女装网店闭店，背后有何隐情？

今年的电商环境一直在变，不确定的因素跟着变多了。

6月底，在淘宝上一家名为“复古大爆炸”的女装店发出的闭店通知中，就明确提到了现在的服装电商行业很艰难，平台的一系列政策和市场的大环境让原创商家很难生存下去。

图源：淘宝

就拿今年的618来说，本该是女装网店一个大卖特卖的机会，却被平台取消预售这一新规打得措手不及。

在预售制的情况下，商家会按照预售的销量来安排工厂生产衣服，随后寄给第一批用户，第一批用户退回来的货，再发给第二批用户，以此类推。   

在这种预售制中，商家能更灵活地管理仓库库存，有足够的反应时间来确定到底应该生产多少衣服，以此来减少库存的积压降低成本。

但是，取消预售后，商家需要自行预测销量来提前备货，数据其实是不确定的。备货太少无法满足消费者的需求引起不满，备货太多又会导致库存积压增加成本，商家陷入了两难。总的来说，商家的经营成本是上升了的。

仅退款服务的滥用，又给了商家沉重的一击。“仅退款”的初衷，是为了让消费者更方便购物，减少在售后上和商家扯皮的时间和成本。

但是，部分平台在退货处理上存在不公平的现象，如订单签收超1个月自动退货退款、衣物穿破洞退货秒退款、仅退款0元购等。

这种偏袒，让部分消费者滥用仅退款这一规则。因为无充分证据的退款请求也能轻易通过，一些“羊毛党”利用这一漏洞进行恶意退款来赚钱，甚至有专门的培训班来传授退款薅羊毛的技巧。为此，商家的退货率开始飙升。

图源：微信朋友圈

多个商家在网络上自述，平台实行“仅退款”后自家的退货率由20%-30%增加至60%，有些商家的退货率甚至高达80%，退款金额比交易金额还高。

比价系统同样在伤害商家的积极性，谁卖的便宜就能得到平台更多的流量和曝光度。在电商平台，曝光是很重要的，如果消费者连看到商品的机会都没有，又何谈购买。

比价系统下，女装商家也是卷得厉害。女装出爆款是常有的事情，但是一出爆款，就会有无数的商家模仿，一模一样的衣服，价格却是一家比一家低。出爆款的原创商家，在低价的比拼下，终究被淹没在流量中不见踪影。

而低价的背后，牺牲的终究是商品的质量。女装商家因为高退货率叫苦不迭，消费者同样因为收到货不对板的衣服连连抱怨，甚至怒怼商家：为什么退货，你心里没点数吗。    

在消费者的吐槽中，虽然现在女装店铺很多，衣服款式也是让人看得眼花缭乱，但是很难买到一件真正合适自己的衣服。

在女装网店中，店铺展示出来的衣服质量看起来非常好，模特上身的效果也很不错。但消费者拿到手后，发现尺码不对，质量也是一言难尽。

图源：微博

而且，很多店铺都只做均码衣服，面向的只是一部分固定的消费群体。胖一点或瘦一点的女性根本买不到衣服，每家店铺设计尺码的标准还不一样，这家的S码合适自己，另一家可能就需要M码。

不一样的标准和质量不一的衣服，让消费者在挑选衣服时心力憔悴，生怕踩坑。消费者也嫌退货麻烦，但是面对不合适的衣服，消费者怎么穿得下去。

商家有自己的难处，消费者有自己的不满，平台同样有自己的考量。在三者的博弈中，女装网店似乎成了最大的受害者，但其自身也确实存在着问题。

3、女装网店能突破困局吗

一个健康、和谐、公平电商环境的建立，需要多方的合作。

不可否认市场环境的变化确实影响着女装网店的发展，但是，女装网店也不能忽视自身存在的问题。

有良心的商家确实存在，但投机取巧的商家也不在少数。消费者的吐槽不应被忽视，商家应该多聆听消费者的声音，做好产品才是女装网店生存的根本所在。

品牌与产品价值的塑造，是女装网店需要着重发展的。服装的质量也需要严格把控，面对消费者的不同需求，也应该灵活变动来进行生产。

已经有业内人士指出，电商平台不应一味地将流量倾向于更低价的产品，而应综合考虑产品质量和服务质量等。    

若平台片面追求短期内的用户增长和流量数据，忽视对商家与消费者权益的均衡保护，会导致市场环境的恶化，也将影响平台的长期发展。

平台其实也有在做出改变，例如，今年6月，淘宝、天猫就表示将联合蚂蚁保及多家保险公司，对新商家、中小商家、优质行业商家、直播商家等多种类型商家，提供多项退货运费险保费优惠。

市场监管总局也公布了《网络反不正当竞争暂行规定》，对电商行业中的诸多经营乱象进行了定义与归责，将于今年9月1日起正式实行。很多商家认为，这一规定有望整顿“仅退款”“乱罚款”等平台乱象。

相信在多方的努力下，会让电商生态向好发展，女装网店也将迎来新的发展阶段。