抖音电商新增“闪电换货”服务场景

7月22日消息，抖音电商近日修订了《“闪电退换货”服务规范》，新增闪电换货规定，规则将于2024年7月25日生效。核心变化主要包括完善“闪电退换货”服务条件，补充闪电换货场景。其中，“闪电退换货”服务条件更新如下：

消费者购物信用良好；订单实付金额1万元以内；商品支持“7天无理由退货”；支持“过敏包退”权益商品“使用后过敏”等相关原因，则生效闪电退货；在“闪电换货”场景下，当消费者发起换货时商家在售商品为现货、有库存、售卖价相同，方可享受闪电换货。

图源：抖音电商学习中心

消费者提交“退货退款/换货”申请后，系统将自动同意消费者的售后申请并给出商家系统内设置的默认退货地址，无需商家审核，消费者如约退回货物后，商家需按照平台《商家售后服务管理规范》履行后续确认收货及退款/换货的服务。

也就是说，消费者无需等待商家同意，即可快速获取商家退换货地址，减少等待时长。如果消费者退回商品不完好，或者不满足二次销售条件时，商家需提供相关证明文件（如：物流公司加盖公章后的证明、拆包视频）证实商品退回时状态，届时将由平台介入处理。

目前，该规则适用于平台所有商家及满足“闪电退换货”使用条件的消费者。不过，虚拟类目、不支持7天无理由退货商品除外，全球购商家除外。