商家注意，羊毛党在用仅退款敲诈

利用“仅退款”敲诈勒索

现在竟然有如此明目张胆的的勒索！

近日，有商家在社交平台上发帖称，店铺后台突然收到一条陌生人的挑衅私信，“一包烟交个朋友，不搞你们店铺。”

不仅如此，对方还把搞其他家店铺的视频一起发了过来，态度极其嚣张。

显然这是“羊毛党”在要求商家交“保护费”，不交钱就搞事情。

此类事件并非孤例，在这个帖子底下，聚集着不少遇到相同情况的商家们，他们表示现在不知道如何处理。

有商家举报了上门敲诈勒索的账号，但是并没有得到反馈。有商家表示，很早之前就遇到类似的情况，当时没有回复，之后突然就收到了十几个恶意下单然后仅退款的订单。

也有商家提醒说“不要回复”，这些突然上门敲诈勒索的人都是群发信息，谁回复谁就会被盯上。而且给了钱照样会有人来搞你，别人看你好欺负，来敲诈的人可能会更多。

图源：小红书

看来商家们是遇到了“职业羊毛党”。

这些“职业羊毛党”往往是团队作案，通过群发勒索信息广撒网。如果商家不回复，就会被恶意批量下单，然后申请仅退款薅商家羊毛。

今年以来，不少商家被羊毛党利用仅退款钻空子，最后钱货两空，所以有的商家在收到勒索信息后，选择了忍气吞声，毕竟损失一点小钱好过钱货两空。

但羊毛党并不会就此放过想交钱了事的商家，一旦商家回复了，商家的信息就会被转发到群里，后续商家将面临更为猛烈的敲诈攻势。

“仅退款”功能本是电商平台为提升消费者体验、倒逼商家提升商品和服务质量而设立的，如今却成为了羊毛党们钻营的空子。

羊毛党利用仅退款政策偏向于保护消费者这一点，在平台上肆无忌惮地敲诈商家，即便金额不多也可以积少成多，加上几乎没有成本，可以说是一门“一本万利”的生意。

从去年12月开始，国内主流的电商平台普遍支持仅退款，让这项服务成为行业标配。在今年618大促期间，各大电商平台更是将“仅退款”服务视为提升竞争力的关键一环。

然而，随着大量用户的涌入，“仅退款”逐渐变味，成为了“薅羊毛”的代名词。

近日，淘宝宣布“松绑”仅退款策略，这一消息意味着羊毛党未来的活动空间将显著缩小。

在此背景下，近期羊毛党们似乎加紧了步伐，企图在淘宝新策略正式生效之前，利用现有的政策漏洞进行最后一轮有组织、高强度的“薅羊毛”行动，意图再捞一笔。

电商平台“薅羊毛”黑产频出

“仅退款”服务刚推出的时候，“薅羊毛”行为还属于个别现象，未引起广泛注意。然而，当这股风气逐渐演变为有组织、有规模的恶意行为，甚至形成黑色产业链时，商家们承受的损失日渐扩大。

除了上文提到的成群结对去敲诈勒索商家外，还有羊毛党会将自己“钻研”出的多种仅退款方式打包成“仅退款教程”，以低廉的价格在网络上大肆兜售。

这些教程涵盖详尽的文字指导、视频演示，传授如何通过巧妙的话术、强硬的态度乃至利用平台规则漏洞，实现无理退款，甚至引诱道德观念淡薄的消费者加入这场抢夺不义之财的盛宴。

售卖“仅退款教程”还只是小儿科，还有一类自称“吃货”的羊毛党，他们采取团队协作的方式，专挑高仿商品下手，集中购买后以假货为由申请退款。若商家拒绝，便威胁进一步投诉，要求高额赔偿，商家往往因心虚而妥协。

随着胆子越来越大，这类羊毛党还把黑手伸向了合规经营的商家，通过伪造商品问题来申请退款，如故意损坏商品、篡改保质期等，严重侵害了商家的合法权益。

“薅羊毛”现象不仅让商家面临经济损失，更可怕的是，它还成为了一种无需成本甚至能盈利的畸形“生意”。

部分羊毛党直接瞄准长期未经营的店铺，下单购买未下架的商品，商家长时间不发货后可申请赔偿，而这笔赔偿来自商家交给平台的保证金。有一些恶劣的羊毛党在薅完商家的保证金后，还会“好心提醒”商家补交保证金。

在被仅退款步步紧逼的情况下，商家们纷纷采取措施进行反击。有的商家在包裹上明确标注“请遵守交易规则”，异常售后将委托律师事务所全权代办，但此举却可能招致平台的警告与处罚。

有的商家则选择成立商家互助会组织，与羊毛党硬刚到底。这个组织会将商家们按照省会地区市县层层划分，卖家如果有仅退款的订单就把买家信息发到群里，由该地区卖家追回货物。

图源：钛媒体

还有的商家选择拿起法律武器来维护自己的权益。一位买家网购11元衣服后仅退款，被卖家起诉，最后经广西壮族自治区贺州市钟山县人民法院调解，最后支付了800元卖家维权成本。

然而，上述那些勇于对抗或成功维权的案例仅是极少数，更多商家在面对“薅羊毛”行为时，往往只能承受损失。

这背后的主要原因在于，当涉及的商品价值较低时，维权的成本往往远超过其所能获得的补偿，大多数商家在权衡利弊后便选择了放弃维权。

新规有望改善“仅退款”乱象

今年以来，频繁得手的羊毛党让众多商家苦不堪言，商家们迫切呼吁改善现状。在此背景下，淘宝率先对仅退款下手了。

7月26日，淘宝宣布将“松绑”仅退款策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日起正式实施。

淘宝这一动作标志着电商行业在平衡消费者与商家权益方面迈出了重要一步。

新策略上线后，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，转而鼓励商家与消费者进行自主协商处理“仅退款”事宜。

对于其他分段的商家，平台则将根据体验分及行业特性，灵活给予不同程度的自主处置权限。体验分越高，商家处置权越大。

此外，淘宝还将提供多份售后服务方案供商家选择，引导商家持续优化售后服务，减少“仅退款”带来的纠纷及资产的损失。

同时，淘宝还对仅退款申诉环节进行了升级，引入第三方检测机构对商品进行抽检，一旦确认商品无问题，平台将赔付商家损失，有效保障商家权益。

国家层面，国家市场监督管理总局出台的《网络反不正当竞争暂行规定》将于9月1日起正式开始实施。

其中明确禁止平台经营者利用服务协议、交易规则等手段，对商家进行不合理限制或附加不合理条件，为电商行业的规范发展提供了坚实的法律支撑。

电商平台作为连接消费者与商家的桥梁，其责任重大。

在维护用户权益的同时，也要确保商家的公平，维护整个电商生态的品质与体验，是平台实现长远发展的关键。

仅退款功能上线以来，在保障消费者权益、优化消费者体验等方面确实起到了显著作用。

但在实施过程中，无法否认的是也出现了一批“羊毛党”，钻漏洞、薅羊毛，给正常经营的商家造成了巨大损失，一定程度上违背了仅退款功能的初衷。

因此，电商平台需不断完善“仅退款”服务机制，承担起更多的治理责任，构建一个既保护消费者权益又促进商家健康发展的良性生态系统。