缩短至60天,亚马逊FBA索赔时限发生大变动
一、缩短索赔时限
时代日新月异,跨境电商领域也时常出现各种变动,每一次的调整都牵动着卖家与市场的神经。
日前,亚马逊宣布对其FBA(Fulfillment by Amazon)索赔政策进行重要更新,特别是针对库存丢失或损坏的索赔时限进行了大幅缩短。此次索赔政策调整将分为两个阶段实施:从2024年10月23日起,手动索赔的期限将明显缩短,要求卖家在更短的时间内提交索赔请求;紧接着,从2024年11月1日开始,自动索赔政策将全面生效。
政策更新公告 图源:aboutamazon
具体而言,新的索赔政策对不同类型的索赔设置了更为紧凑的时间窗口。首先,针对在运营中心丢失或残损商品的索赔,卖家必须在商品报告丢失或残损后的60天内提交索赔,与原先的18个月时限比起来,这一变化尤为显著。其次,对于亚马逊物流买家退货索赔,卖家可在买家退货或换货日期后的60至120天内提交索赔,不能在60天内直接提交,以便留出充足的时间给买家进行退货。
具体内容 图源:aboutamazon
此外,对于运输途中丢失的商品提交移除索赔,卖家需在货件创建日期后的15至75天内提交索赔,而不能在15天内直接提交。对于所有其他移除索赔,则必须在货件退还给卖家后的60天内提出。这些新规定均大幅缩短了原有的索赔期限,要求卖家必须更加及时地关注库存和订单状态,以免错过索赔时机。
二、变动不少政策
老实说,一直以来,在平台政策更新换代这件事情上,亚马逊没少费心力,时不时就来一个调整的大动作。
当卖家们正在为居高不下的退货率而忧心时,亚马逊“雪上加霜”,宣布从今年6月1日起对卖家加征退货处理费,主要面向消费类电子产品、美妆个护、母婴用品等退货率较高的商品。最近,亚马逊又表示,从今年8月1日起,正式终止欧洲站点的泛欧库存加速器计划(Call-Off Stock,简称COS)。
退货处理费 图源:亿恩
不过平心而论,除了这些让卖家“心凉凉”的政策调整以外,亚马逊其实也推出了不少利好卖家的新举措。
就在今年五月底,亚马逊的“2024亚马逊出口跨境物流加速器计划”闪亮登场,旨在为跨境卖家提供更多物流航线和服务的选择,以此帮助卖家实现业务增长的目标。在Prime Day大促开始前,亚马逊还推出了限时折扣活动,亚马逊入仓分销网络仓储费75折,处理费和运输费85折。
限时折扣 图源:亚马逊全球开店
在“AI+电商”大热的当前,亚马逊自然不会错过风口,将其AI购物助手Rufus全面上线美国市场,大大便利了美国消费者。而给消费者带来便利,实际也在一定程度上给卖家带来了销售增长的机会。
总的来说,亚马逊作为全球领先的电商平台,其一举一动都牵动着众多卖家的神经。政策的变动,可能会让卖家的出海之旅遇上风浪,也可能会给卖家带来诸多新机遇。作为卖家,能做的就是及时关注平台政策的变动,根据实际情况做出合适的调整。
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