卖一单亏10块，商家要被羊毛党薅秃了

“人心险恶。”

运费险使商家陷入两难境地

很早之前，各大电商平台就推出运费险服务了。

由于网上购物不像线下实体店购物一样所见即所得，电商平台为了让消费者买的放心，退货无忧，于是推出了退货包运费的服务，也就是我们所说的运费险。

但是很多消费者都有一个误区，以为退货的钱是各大电商平台帮商家出的。实际上并不是，平台只是推出这个服务，让商家和保险公司合作。

商家给保险公司交保费，如果有退货的，保险公司就会给消费者运费补贴，这样才有了消费者们看到的“退货包运费”。

简单来说就是，补贴给消费者退货的钱，其实归根结底还是商家出的。

平台退货包运费截图

因为每一单都会有退货的可能性，所以商家每成交一单，保险公司就会扣一单的保费，保费积少成多，自然最后补偿给消费者的运费也大部分是从商家所扣的保费里出的。

因此，如果退货率过高，保险公司就会增收商家每单的保费，甚至不再与商家进行合作。

另外，商品的包装费、发出去的物流费也都是商家承担的，一旦退货回来，相当于商家这一部分钱也要损耗掉了。

原本这个服务是商家为了吸引更多消费者，也让消费者买得放心才加入的。但是最近，各个社交媒体上都有商家在诉苦——有买家利用运费险大规模退货来薅羊毛。

有的商家因为频繁被退货，已经平均一单要亏10块钱了。

一位商家在接受媒体采访的时候说，最近有一天他收到了10个原封不动退回的包裹，这些买了产品连包装都不拆就退回给商家的订单，大概率是为了骗取运费险与快递费之间的差价。

商家遇到恶意骗取运费险的情况 图源：小红书

一般平台每一单会补贴给消费者9~12块的运费险，消费者可以直接选择上门取件，这样运费险就与退货回去的物流费相抵，或者选择自己寄件，在寄回去填写单号之后就可以领取平台所补贴的运费险。

消费者可以采取的退货方式

但有人就是在利用第二种方式赚差价。他们大批地拍下商品，拆都不拆就联系快递站通过批量寄件等寻找更便宜的快递渠道寄回商家那边，一单退货运费可降到3-4元，中间的差价就成了利润点。

这样做买家是赚了，但商家这边就会损失很多。

“一个订单交5块钱运费险，3块钱运费，杂七杂八（包装等成本）2块钱，平均一个订单亏损10元。”

由于退货率高，目前这位商家店铺的运费险已经升到了每单5.5元了，他估测自己店铺的退货中有一半是骗保。

这样的情况通常会让商家陷入两难。因为在遇到大规模的不同账号用同一个电话和地址下单的时候，商家会有所怀疑。

但即便已经怀疑是恶意订单，由于平台延迟发货将被处罚，他们也不敢不发货，只能尝试向平台报备异常订单，幸运报备通过的订单才能取消发货。

一些商家被坑怕了之后想取消运费险服务，但是又担心关闭后会影响流量和曝光度，影响店铺生意。

可以说，商家们目前是进退两难。

平台应维护商家权益

在遇到这样恶意退货赚差价的情况下，商家无可奈何，那么就得轮到平台出马了。

因为利用电商平台的运费险漏洞赚差价，损害了商家的利益后平台不严查严审的话，这种现象只愈演愈烈，商家和平台之间的矛盾也会加剧。

另外，这种行为也有可能会违反法律。

律师认为，在消费者利用退运费赚差价的过程中如果涉及虚假交易、伪造证据等手段，可能触犯刑法中的诈骗罪、合同诈骗罪等罪名。

面对这种情况，平台必须出手。不仅是为了维护商家权益，更是为了平台自己要保持良好的买卖环境。

当然，除了平台，保险公司也是需要为商家出一份力的。毕竟在一些不法分子用运费险赚差价的过程中，保险公司既是受益者，也是受损者。

受益是因为退货率变高了，保险公司收商家每单的保险费就会变多，赚的就变多了，而且对于保险公司来说，这种情况还是稳赚的。

因为毕竟不是所有买家都会退货，只要退货的人数远远少于下单的人数就好。

但如果这种情况越来越严重的话，越来越多的商家可能会关闭运费险功能，也会让那些不法分子更加猖獗，这样的话保险公司也会自身难保。

但是商家们也不用太担心了，因为已经有平台在开展行动了。

据消息称，淘宝天猫已就运费险问题，与合作伙伴进行多轮磋商，部分政策有望在今年9月试运行。本轮策略调整后，淘宝天猫商家有望获得更多运费险相关补贴。

图源：小红书

同时，针对运费险相关的骗保“黑灰产”，淘宝将进一步加大打击力度。

淘宝内部人士透露，淘宝天猫此前已联合合作伙伴与警方，重点针对广东茂名、江西萍乡等其他地区的团伙作案以骗保罪进行打击，其中江西案件的嫌疑人已经抓获，广东地区已经立案。

淘宝提供运费险补贴的初衷是为了缓解商家因保费成本上涨而面临的压力。然而，为了有效预防和减少骗保行为，平台很可能需要进一步强化对用户的后台评估和信用评级系统。

另外，为了提升电商平台对恶意骗保行为的防范能力，与保险公司的紧密合作也至关重要。

通过实现电商平台的用户信用评级系统与保险公司的评估体系的互联互通，可以更有效地识别和管理骗保风险。这是淘宝等众多电商平台在未来需要重点关注和加强的工作领域。

电商平台生态环境很重要

在数字化时代，各大电商平台已成为现代商业活动的重要舞台，其生态环境的健康状况直接关系到经济的繁荣与多方的利益。

一个良好的电商平台生态环境不仅能够促进商家的发展，保障消费者权益，还能推动整个行业的创新与进步。

相反，一个不好的生态环境就会爆发出许多激烈的矛盾。消费者和商家、消费者和平台、商家和平台都会产生矛盾。

因此，一个良好的生态环境对于各大电商平台来说都是非常重要的。

近几年，为了抢占更多消费者，一些电商平台的措施都更多地偏向消费者。

作为为消费者服务的平台，消费者的满意当然是至关重要的，但过分忽视甚至根本不顾及商家的权益也是不可取的，这样只会激化消费者和商家之间的矛盾。

在“仅退款”的订单上不审核就直接偏向买家，导致商家为了争口气不远千里跑到买家那里也要把商品拿回来；

在“运费险”上过分偏向买家，导致商家不断亏损，买家疯狂薅羊毛。

在价格上疯狂压商家的价，也疯狂让消费者看到更便宜的商品，结果商家为了有利润不亏本只能采用更廉价的生产原料或者卖假冒伪劣产品；消费者也没得到好处，千辛万苦选出来的性价比好物到了手里就变成了货不对板的三无产品。

而平台，虽然看似独善其身，实际上口碑和生态环境都只会越来越差。

所幸的是，目前许多平台都已经意识到要平衡好商家和消费者的天平了。

淘宝、抖音已经将GMV放回第一目标，不再拼命打低价策略；最近也有消息称各大平台都开始对“仅退款”审核更加严格，商家自主权也更大了。

“道阻且长，行则将至。”未来的电商平台和商家们一定还会面临更多的挑战和问题，但是只要大家都有意识地维护好各个电商平台的良好生态，就一定能越走越远。