AI太火,马云刘强东都在抢着做
1.电商巨头狠抓AI电商
如今的人工智能产业正在经历一个高速发展的时期。
根据《2024年中国AI电商行业研究报告》数据显示,如今的AI产业在过去几年里经历了显著的增长,并且这种增长趋势还在不断继续。
截至2020年,人工智能核心产业的规模已经达到了1500亿元。预计到2030年,人工智能核心产业规模将达到10000亿元。
图源:艾媒咨询
这也意味着,在未来几年里,AI产业还有几倍的增长空间,前景巨大。
同时,近年来,人工智能技术已经成为电商行业中重要的驱动力之一,它正在重塑电商行业的多个方面,为电商市场提供新的增长点。
多个电商巨头都在此发力,以AI赋能电商业务。
比如在今年618前夕,淘宝对其商家AI工具进行了全面升级,推出了名为“Quick”的新产品。
通过Quick,商家可以在图像编辑、文案创作、数据分析等多个方面减少工作量。Quick管家集则数据分析、店铺运营、图像设计、内容编辑和规则答疑等功能于一体,一站式解决商家运营问题。
等到今年9月,阿里国际站还将推出新的AI采购引擎,主要服务于B2B市场,帮助中小企业更高效地完成采购流程。
它将整合多个电商平台,预测用户的采购需求,并提供个性化的采购建议,帮助买家找到最合适的产品和供应商。
图源:阿里巴巴国际站公众号
京东也在AI电商上加大了力度。
3月底,京东集团创始人刘强东宣布了京东的新使命:“技术为本,让生活更美好”。这一声明强调了技术在京东未来发展中的核心地位。
4月,刘强东以“采销东哥”AI数字人的形式出现在京东家电家居、京东超市的采销直播间,开始直播带货。
这场直播在不到1小时内吸引了超过2000万的观众,并实现了超过5000万元的成交额。
图源:京东APP
京东云言犀数字人技术是其背后技术的关键,它不仅为刘强东数字人的直播首秀提供了支持,还应用于其他品牌商的直播活动中。
618大促期间,超过18家品牌采用京东云言犀数字人,其中包括格力、海信、LG等知名品牌的高管。
相比之下,拼多多的动作有些低调,但仍然捕捉了AI电商这一风口,上线了AI功能——智能评价总结,有助于消费者更加直观地了解商品的性能和用户满意度。
除了传统电商平台,抖音等新兴内容平台也在用AI助力自身电商业务发展。
比如抖音的AI搜能够根据用户的搜索历史和兴趣偏好,智能推荐相关商品和服务。
去年双11,抖音还上线了名为“即创”的辅助创作工具。
商家可以使用即创快速制作产品推广视频,生成高质量的图文内容来提升商品吸引力,还能生成直播脚本和虚拟主播进行直播。
图源:巨量引擎营销观察
电商行业的发展史显示,每一次技术革新都伴随着新的市场机会。
当前,AI技术的进步标志着一个新的风口的到来。
2.电商市场吃到AI红利
根据《全球数字经济白皮书(2024)》的统计数据,全球范围内目前共有1328个基础大模型,其中美国拥有最多的基础大模型,中国排名第二。
互联网大厂们纷纷下场做AI。
市面上的AI产品服务
而AI也同样回报了众多企业显著的效果。
数据显示,在618期间,京东云言犀数字人累计在超过5000个品牌直播间开播,直播总时长超过40万小时,观看人数超过1亿人次,互动次数超过500万次,带动了近百亿元的交易额。
在跨境电商的业务上,AI电商带来的便利更加明显。
对于跨境电商的卖家来说,不同国家和地区有着不同的文化、语言和消费习惯,增大了市场调研的难度。
同时,由于跨境电商涉及多个领域,如语言翻译、市场营销、物流管理等,因此需要具备跨学科知识的专业人才,这类人才在市场上较为稀缺。
相比之下,AI可以帮助跨境电商企业快速分析大量的市场数据,预测未来的趋势和消费者需求。
截至最近,阿里国际的生成式AI服务已经在超过40个电商场景中得到了应用。
自去年11月上线以来,AI服务的日均调用量已经超过了五千万次。目前,阿里国际的生成式AI服务已经覆盖了超过50万的商家。
值得注意的是,这一AI服务的调用量每两个月便翻一番,快速的增长显示出了AI在跨境电商领域的巨大潜力。
阿里国际AI的商品背景图替换
“AI电商时代刚刚开始,对谁都是机会,也是挑战。”马云这一番话,精准地预言了如今AI电商市场的现状。
如今的AI电商已经展现出了崛起的势头,但是仍然存在着一些不足。
比如市场上多家客服机器人公司在采用大模型后,AI很难在售后之类的场景中给出准确的回答。
AI数字人直播也通常缺乏人类的情感,在需要语义理解和情感理解的场景中无法完全满足需求,难以与观众进行真正的即时交流。
尽管面临挑战,AI电商仍然身处一片蓝海市场,有望在未来进一步发展和完善。
3.核心目的仍是服务
随着市场进入存量竞争,用户规模增长放缓,电商巨头调整策略,重点从扩大用户规模转向助力现有消费者、商家产生更多价值。
电商平台用AI赋能业务的核心目的,实际上是为商家和消费者提供更多利好服务,从而增强整个电商平台的活跃度,提升竞争力。
在此之前,各大平台已经有了向服务转身的导向。
在消费者方面,4月,淘宝针对其88VIP会员推出了多项服务升级,包括提供无限次退货包运费服务,每单最高补贴25元邮费,这极大地提升了消费者的购物体验。
此外,淘宝还优化了折扣和积分兑换政策,让消费者能够享受到更多的实惠。
图源:淘宝
同时,淘宝引入了“店铺体验分”和“商品体验指数”两个新的评分体系,通过客观数据增强对顾客体验的重视度。
去年8月,京东PLUS会员服务进行了升级,将原来的全年360元运费券升级为无限免邮服务,进一步提升了会员的特权。
而在今年4月,京东更是将其“京享值”体系升级为“会员等级”体系,为不同级别的会员提供更加个性化的服务,满足不同消费者的需求。
在商家方面,电商平台也在不断推出新的政策来服务商家发展,特别是中小商家的成长和发展。
例如,抖音在5月末发布了“保证金下调”和“一证开多店”的政策,前者降低了商家的启动门槛,后者则方便了商家在同一平台内拓展业务。
图源:抖音电商商家助手
淘宝也采取了多项措施来激励商家,优化了包括仅退款在内的多项政策。
对于那些高体验分的商家,淘宝提供了更多灵活的纠纷处理空间,比如提升售后自主处置权、减少平台主动介入等。
当遇到仅退款申请时,平台将不会立即介入并支持仅退款,而是允许商家与消费者自行协商解决问题。
伴随着服务导向的发展趋势,商家、消费者、平台三者共赢的局面或将到来。
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