跨境卖家产品爆大雷，遭遇数百万日元索赔

1.产品安全爆雷

不重视产品安全问题，卖家就要吃亏。

近期就有一位深圳卖家惹了个大麻烦。据了解，一名日本消费者在社媒平台发布了一条帖子，表示他在亚马逊上购买了一件空调服，在使用的第二天，这件空调服就在充电时电池膨胀、随即发生了爆炸，烧毁了他家的二楼。

空调服购买者者遭遇事故 图源：X

此贴一出，迅速引得众人围观，底下评论里有不少消费者表示自己购买到了帖子中的同款商品，因此打算立即退货。随着时间的推移，该事件热度逐渐积累，截止到目前，这条帖子已经获得了19.1万次的点赞量、8.3万次的转发量和3890万次的浏览量。该产品的卖家也已经联系到了发帖的消费者，表示愿意赔偿。对此，该消费者表示，可能需要数百万日元才能弥补自己的财产损失。

值得一提的是，有跨境电商从业者发现，引发事故的这款产品的店铺在国内，注册地址就在深圳。如今，这家店铺的亚马逊链接还在，但是出事的这款商品据悉已经下架了。

出事商品下架 图源：亚马逊

2.重视产品安全

事实上，像这位深圳卖家一样因为不重视产品安全而面临天价赔偿的跨境卖家，并不在少数。

今年年初，一位广州卖家就在论坛发帖称自己收到一份诉讼，遭遇了天价索赔。据原告描述，2020年，原告购买了这位卖家在亚马逊上销售的产品，2021年使用时因为产品故障而受到了人身伤害，因此要求亚马逊赔偿500万美元、这位卖家赔偿1000万美元。

事情一出，这位广州卖家自然无比焦急，很快联系了亚马逊官方。亚马逊以“需要保持足够的资金以应对原告对亚马逊平台的起诉的赔偿”为由，冻结了该卖家店铺的付款功能。之后，亚马逊还给该卖家发送了一封邮件，表示卖家须为亚马逊辩护并支付索赔。也就是说，这位卖家很可能要一并承担亚马逊被要求赔偿的500万美元，这将使得他需要支付的赔偿金总计达到1500万美元。

亚马逊卖家遭天价索赔 图源：知无不言

上述这些卖家的例子都表明，倘若产品安全问题暴雷，那么卖家可能会承受巨大的损失。事实证明，产品质量确实是卖家经营的重中之重。

值得注意的是，近来，各大电商平台也纷纷收紧了对产品安全的监管。今年7月，eBay发布通知，提醒卖家严格遵守欧盟颁布的《通用产品安全法规》，否则销售活动会受到不利影响。为了更好地推进合规工作，eBay还建议卖家现在就开始收集产品详细信息。

之后不久，有消息称亚马逊也开始严查CPC合规，要求儿童类目的卖家提供相关合规证书。一些合规证书造假的卖家已经吃到了平台的铁拳，被封禁店铺账号了。

违规卖家账号被封 图源：amz123

总的来说，卖家应当注意产品安全问题，遵守各国家地区和各大平台的合规要求。须知踏踏实实经营、不踩安全红线，才是长久之道。