一件商品收取1.2万退货费，卖家：亚马逊，你别太离谱

一、高额退货费

在跨境电商的浩瀚蓝海中，亚马逊作为行业的领航者，以其庞大的用户基础、高效的物流体系以及严格的平台规则，吸引了无数卖家竞相入驻。然而，也有卖家在这个平台上经历了一些令人无奈的事情。

近日，有一位亚马逊卖家在论坛里阐述了自己的离谱经历，称一个订单竟然被亚马逊收了1800美元（约合人民币1.28万）的高额退货运费，而这个订单里的商品仅有一件并且使用的还是商品原包装，发货时的运费只需要50美元（约合人民币355元）。

卖家发帖 图源：亚马逊卖家论坛

这暴涨了快40倍的退货费让卖家无比惊讶，根本无法理解亚马逊的这波操作。收到“天价”退货费用单后，卖家第一时间进行了申诉，但没有得到任何实质性的回复，卖家表示“发邮件给客服，所有回复都是复制粘贴；打电话给客服中心，也没有进一步的答复。”

对此，在论坛帖子下方的回复中不少卖家发出了共鸣，认为亚马逊的退货费用简直是一笔“糊涂账”。其中就有卖家表示自己曾经有个订单被亚马逊收取了1759.04美元，而他向客户收的联邦快递费用只有16.52美元，目前正在寻求亚马逊客户服务部门的帮助，还未能得到妥善解决。 

有卖家存在同样的问题 图源：亚马逊卖家论坛

对于可能的原因，也有卖家进行了分析，认为这可能是包裹叠放在另一个包裹上面，导致承运商扫描测量的结果不准确，也有人说可能是因为扫错了标签。不管是哪一种，这笔退货费用不正常是肯定的，还需要进一步的调查和核实。

二、退货问题苦卖家久矣

且不说这莫名其妙的高额退货费用，其实就退货问题来说，这一直以来都是跨境电商卖家们所面临着的“老大难”问题，早已成为吃掉卖家利润的一大杀手，可以说卖家苦退货问题久矣。

来自客户退货平台Return Prime的一项研究显示，在印度电商市场，退货率最高可达到40%。具体来看，几乎有17.6%的电商订单会被退回，时尚鞋履等类别的退货率约为30-35%，超过40%的的商品因尺码不合适被退货。按照这样的趋势发展下去，到2025年，卖家很有可能会因退货而损失高达200-300亿美元的收入。

因退货损失严重 图源：India retailing

这样的现象不仅仅出现在单个市场。在售后体验优化平台Narvar发布的一项针对1900多名美国消费者的售后调查报告中，39%的受访者表示每个月至少退货一次，2023年，美国退货商品价值竟然高达7440亿美元。

让卖家更为头疼的是，亚马逊上线了“仅退款不退货”的功能，滋生了大批羊毛党。在社交平台Reddit上，就有人发帖讨论“在亚马逊上获得仅退款不退货的最道德的方式是什么？”，引发了众多网友的热议。其中，还真有人出谋划策薅羊毛，比如购买那些可能溢出来的商品时，有网友表示“只需要倒出约1/4的溶液在快递包装里，拍张照片发给亚马逊并留下剩余的就可以了”。

发帖讨论如何从亚马逊上仅退款 图源：跨境电商跨境屋

可以肯定的是，跨境电商目前还处在向上发展的阶段，但不可否认在这个过程中许多问题也浮出了水面，侵蚀了卖家的利润空间。不过做生意难免会遇到或这或那的问题，而这里提到的退货问题涉及到消费者、平台和卖家的三方利益，想要完全平衡好确实有难度。作为卖家，能做的便是尽量将主动权掌握在自己手里，在品控和服务上做得更好，不给有心之人留有钻空子的机会。