同程旅行白志伟：预计今年服务人次将达到18-19亿

10月11日消息，2024环球旅讯峰会主论坛近日举行，会上，同程旅行CMO白志伟分享了如何借助全场景服务、多元化产品以及AI技术的应用，推动旅行行业的可持续发展。白志伟表示，总体而言，旅行行业保持稳中向好的趋势。旅游目的地日益多元，各地文旅局在精心策划下纷纷出圈，从哈尔滨到天水的麻辣烫，再到因《黑神话悟空》爆火的山西文旅，整个文旅行业欣欣向荣。同程旅行数据也显示，出行频次大幅增长，预计今年服务人次将达到18-19亿。

图源：环球旅讯公众号

白志伟指出，针对行业多元化需求，同程旅行提供了多样化的工具和服务，以满足不同兴趣和场景的产品需求。针对“同程旅行如何应对市场变化？”，白志伟称，应对策略清晰而坚定，主要集中在三个方向：第一，通过全场景服务渗透，提供便捷的预订体验，以提升同程旅行用户规模。预计今年服务人次将达到18至19亿。

这一目标的实现得益于同程旅行与微信生态、视频平台、地图出行平台及第三方工具的深度合作，同时，手机厂商的合作也为服务场景提供了重要支持。同程旅行还在景区和线下门店开设了多家旅游门店，直接面对消费者，持续提升用户规模。

第二，服务产品的多元化非常关键。出行意愿和目的地日益多样化，尤其是农村居民的需求增长，促使同程旅行除了常规的机酒等产品，还需提供城际公交、船票和本地交通等细分服务；第三，用户需求从刚需的商务出行、求学和长途旅游，逐渐向本地玩乐、微度假和自由行等细分场景渗透。同程旅行在这方面丰富了产品结构和业务线，广泛覆盖用户需求，提高用户客单价。

除了上述服务渠道和产品的持续提升，同程旅行还基于细分场景深入打造适合特定人群的产品和服务，以实现更广泛的用户渗透。

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