圆通速递召开2024年旺季保障工作会议

10月16日消息，圆通速递日前在上海总部召开2024年旺季保障工作会议，部署安排全网旺季期间各项重点工作。圆通速递董事长喻渭蛟、总裁潘水苗出席会议并讲话。总部各相关部门、省区、中心及管委会负责人参会，网管、营运、质控、客服、人资、安全等相关负责人分别对旺季保障工作作出部署安排，确保关键环节和重点工作各项责任落实到位。

图源：圆通之家公众号

会上，喻渭蛟首先对全网近期的重点工作成绩表示肯定，向辛勤工作与付出的全网圆通人表达感谢。喻渭蛟强调，全网要持续深化落地“一号工程”（分公司数字化标准化绩效化），加强全网基础设施能力建设，拓展终端、发展商贸；要围绕市场、客户、网络，做好产品和服务的定位与创新，在产品和服务的分层分级上体现数字化、精准化、差异化；秉持“公正、公平、透明、合理”的原则，进一步完善网络管理机制，强培训、严考核，总部、省区、中心、管委会在做好自身工作的同时，主动服务、赋能分公司，为分公司提质降本增效，共同服务好客户。

潘水苗指出，随着电商行业及平台趋势的发展变化及快递服务能力的提升，圆通应对旺季保障工作一定要与时俱进、守正创新，将旺季作为圆通提升客户体验、赢得更多市场客户的关键期，保质量、重体验、抓增量、强谋划，实现差异化竞争，为明年的工作奠定基础，要充分利用数字化、智能化工具，通过提前预备、动态调整的方式，提升旺季期间的用车率、用人量，为旺季增量做好准备，保障服务。

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此外，分管营运副总裁葛程捷针对营运资源（场车人站）、营运质量、营运基础保障以及重点业务的旺季保障做了重点部署；分管网络副总裁王勇针对揽派、散单高峰预测，网点运力储备，出港揽收端、进港派件端保障等方面进行了安排；分管人资副总裁童志文对旺季高峰期用工数进行了预测，并从固定工招聘以及弹性资源储备等方面做了部署；分管安全副总裁彭科分析了旺季安全生产形势，对旺季安全工作以及安保条线安全工作提出具体要求，确保旺季安全平稳过渡；

客户服务中心总经理谭书华针对旺季期间影响客户体验、服务质量等的关键指标做了具体分析和任务落实，并对旺季期间全网客服提出了“6个提示、4个禁止”的相关要求；质量管控中心总监刘军介绍了重点电商平台规则变化和注意事项以及旺季保障的相关统筹和风险预警安排。

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