亚马逊英国站:国际退货4天不处理,自动退钱
一、国际退货政策收紧
对卖家来说,退货是一个老大难问题。任何有关退货政策的信息自然也是卖家们需要重点关注的事情。
最近,亚马逊英国站发布公告,宣布将从2024年11月11日起,实施新的国际退货政策。根据新政,如果通过跨境销售的商品价值超过25欧元或20英镑(含增值税),那么卖家需在收到此类商品退货申请后的四个自然日内,向客户提供任意退货选项,否则平台将自动代表卖家向客户退款。换句话说,如果卖家超时未处理,那么退货退款将自动变为仅退款。
国际退货政策更新 图源:sellercentral-europe.amazon
关于退货选项,具体有三种。一是向客户提供英国境内退货地址及预付退货标签,如果卖家没有英国退货地址,可以使用退货提供商计划。如需了解退货运费负责方,可查询退货原因。
二是卖家在收到退货请求时上传预付国际退货标签,但一旦选择该选项,无论退货原因如何,退货费用都将由卖家承担。三是向顾客全额退款,卖家可自行设置自动退款。
亚马逊自动退款设置 图源:sellercentral.amazon
对在英国站开展业务的跨境卖家来说,这项新政策无疑是一次大调整。一方面是卖家运营成本可能上涨,要么需要联系当地海外仓,要么自行负担退货运费;另一方面,这项政策对卖家的退货处理时效也提出了更高要求。基于这两点,英国站卖家还需尽早做好应对准备,避免出现额外的退货支出。
二、退货难题待解
老实说,站在消费者的角度,及时、具体的退货处理确实能很大程度上减轻退货负担,提高消费者的购买意愿,对卖家业绩也能有较大提升。但站在卖家的角度,这些退货政策却也实实在在地增加了运营成本及负担。尤其是每逢假日购物季,不少平台都会应季推出退货时效延长政策。
比如亚马逊此前就已宣布,今年的假日季退货时效延长政策将从11月1日正式生效,在12月31日前购买的商品均可在2025年1月31日之前申请退货(Apple品牌除外,1月15日前)。
亚马逊延长退货期限 图源:sellercentral.amazon
这项政策虽然不是什么创新之举,但也很快引来不少卖家的反感。一些卖家表示,这项政策简直就是在助长退货欺诈及不正当退货。
事实上,这些卖家的担心也不无道理。就在最近,美国电商欺诈和风险预估机构Riskified发布了一项《2024年退货、退款和换货洞察报告》,其中指出,在美国、英国、法国等七个主要市场上,消费者退货、退款和换货行为给零售商造成了总计3940亿美元的额外支出,其中至少有280亿美元被认为是恶意欺诈或顾客滥用退货政策导致。
卖家退货费用高昂 图源:Riskified
从这个层面来看,平台若能推出一些相对严格的退货政策,或许能有效缓解卖家的退货负担。但无论如何,退货问题都是一个无法根除的难题,其本身具有客观存在的合理性。因此,真正要应对这个问题,平台和卖家还需找到一个平衡点,将退货率维持在合理的范围内。
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