亚马逊英国站:国际退货4天不处理,自动退钱

跨境焦点
2024-11-06 17:56

一、国际退货政策收紧

对卖家来说,退货是一个老大难问题。任何有关退货政策的信息自然也是卖家们需要重点关注的事情。

最近,亚马逊英国站发布公告,宣布将从2024年11月11日起,实施新的国际退货政策。根据新政,如果通过跨境销售的商品价值超过25欧元或20英镑(含增值税),那么卖家需在收到此类商品退货申请后的四个自然日内,向客户提供任意退货选项,否则平台将自动代表卖家向客户退款。换句话说,如果卖家超时未处理,那么退货退款将自动变为仅退款。

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国际退货政策更新 图源:sellercentral-europe.amazon

关于退货选项,具体有三种。一是向客户提供英国境内退货地址及预付退货标签,如果卖家没有英国退货地址,可以使用退货提供商计划。如需了解退货运费负责方,可查询退货原因。

二是卖家在收到退货请求时上传预付国际退货标签,但一旦选择该选项,无论退货原因如何,退货费用都将由卖家承担。三是向顾客全额退款,卖家可自行设置自动退款。

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亚马逊自动退款设置 图源:sellercentral.amazon

对在英国站开展业务的跨境卖家来说,这项新政策无疑是一次大调整。一方面是卖家运营成本可能上涨,要么需要联系当地海外仓,要么自行负担退货运费;另一方面,这项政策对卖家的退货处理时效也提出了更高要求。基于这两点,英国站卖家还需尽早做好应对准备,避免出现额外的退货支出。

二、退货难题待解

老实说,站在消费者的角度,及时、具体的退货处理确实能很大程度上减轻退货负担,提高消费者的购买意愿,对卖家业绩也能有较大提升。但站在卖家的角度,这些退货政策却也实实在在地增加了运营成本及负担尤其是每逢假日购物季,不少平台都会应季推出退货时效延长政策

比如亚马逊此前就已宣布,今年的假日季退货时效延长政策将从11月1日正式生效,在12月31日前购买的商品均可在2025年1月31日之前申请退货(Apple品牌除外,1月15日前)。

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亚马逊延长退货期限 图源:sellercentral.amazon

这项政策虽然不是什么创新之举,但也很快引来不少卖家的反感。一些卖家表示,这项政策简直就是在助长退货欺诈及不正当退货

事实上,这些卖家的担心也不无道理。就在最近,美国电商欺诈和风险预估机构Riskified发布了一项《2024年退货、退款和换货洞察报告》,其中指出,在美国、英国、法国等七个主要市场上,消费者退货、退款和换货行为给零售商造成了总计3940亿美元的额外支出,其中至少有280亿美元被认为是恶意欺诈或顾客滥用退货政策导致

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卖家退货费用高昂 图源:Riskified

从这个层面来看,平台若能推出一些相对严格的退货政策,或许能有效缓解卖家的退货负担。但无论如何,退货问题都是一个无法根除的难题,其本身具有客观存在的合理性。因此,真正要应对这个问题,平台和卖家还需找到一个平衡点,将退货率维持在合理的范围内。

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而这项新规,就是亚马逊退货政策。另一方面,就是外部对亚马逊的施压。亚马逊经常因其电子商务平台销售的假冒、欺诈或危险产品而受到攻击。所以,为了减少社会不良舆论影响,以及官方对亚马逊的指控或者罚款,亚马逊就必须采取相应措施来进行应对。查刷单、查违规,就是亚马逊的应对之举。因为这也恰恰实了,亚马逊这个平台在往着良性化道路发展。
具体来看,启用首次扫描退款后,使用亚马逊预付退货标签的买家将在将退货交给承运人并扫描退货标签后立即收到退款。首次扫描退款减轻了在卖家中心处理退货所需的人工工作,减少了买家联系和亚马逊商城交易保障索赔,并便于卖家遵守亚马逊政策。为了保护卖家免受买家滥用行为的影响,亚马逊还会在首次扫描处理退款之前查询买家退货历史。
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