升级三个多月,淘宝小时达交出成绩单

电商报
2024-11-11 15:50
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外部夹击之下,阿里正在筑起一道电商长城。

今年7月,淘宝的小时达再次升级,淘宝APP在首页给予其一级流量入口。供给方面,小时达与饿了么达成合作,同时面向淘宝天猫商家开放入驻,只要有本地仓,能满足即时配送需求。事实上,淘宝过去也在即时零售赛道做过探索,彼时,该模式供给端多为商超便利店。

淘宝小时达总经理翟东禹在阿里多年,产品经理出身,有较丰富的商家端、用户端业务经验,是千牛的初创成员,后负责过商家私域、淘特端运营。回到淘宝之后负责小时达,向阿里巴巴集团副总裁、淘宝平台事业部总裁处端汇报。

淘天内部对“小时达”业务寄予厚望,与抖音、美团、京东等平台在即时电商场域“对垒”。

从入场时间来看,淘天似乎落后了,但其核心能力、以及阿里内部多个业务之间的合作,让淘天在即时电商的野心逐步显露。

10月30日,翟东禹在接受界面新闻采访时表示,淘天做小时达业务的逻辑比较简单:需求驱动。手淘用户的即时零售需求越来越旺盛,内部判断,这种购物体验将是淘宝购物的重要补充。

其次,内部观察到越来越多消费者对“快”和“确定性”的购物有需求。

他告诉界面新闻,淘宝内部对小时达业务有较大的期待,这一业务可以丰富淘宝万能的心智。

淘宝小时达为淘宝天猫商家提供近场履约能力。翟东禹告诉界面新闻,淘宝小时达业务是一支内部创业团队,有自己的技术、产品、运营、招商团队。目前团队的核心工作主要集中在改善用户体验、丰富供给品类上。

针对和饿了么的合作,翟东禹强调,淘宝小时达是平台,饿了么是商家,后者以商家的形式来入驻,“但是这个商家的能力比较强。”

小时达业务对商家收费构成的计算方式为:X+Y(佣金+配送部分),基础收费都是对外公示;Y的部分,即时零售大概配送成本是5-8元/单不等,小时达平均收费为4元/单。

访谈中,翟东禹认为,淘宝小时达的优势在于淘宝已有的商家生态。

淘宝商家分布在全国各个小区,消费者可以完成近场购物,缩短送货时长,更快交付。大量的淘天商家,过去只经营远场(淘宝购物),现在平台为其提供了经营近场(小时达)的能力,扩大其生意半径。

配送方面,不仅依托于蜂鸟和饿了么提供的运力服务,商家也可以自主选择社会化物流。

上线仅三个多月,淘宝小时达交出了一份成绩单:交易规模月环比增速超过20%。从品类看,休闲零食、粮油速食、3C数码环比增长均超过30%,医药增速超过40%。今年9月,服饰品牌三福入驻淘宝小时达,在天猫双11现货首日爆发环比增长超30倍。

在时间段上,小时达业务在夜间占比也很高,占比甚至超过25%(接近30%),其次是周末,占比达到38%。目前,淘宝小时达尚未涉及外卖餐饮领域。

从数据看,表现较好的商品主要出现在偏应急、偏重的场景,例如跟药物、餐桌、温度相关的商品,“温度”指的是夏日冰品,例如矿泉水、啤酒。认知之外的数码、服饰类产品销售成绩也不错。

翟东禹进一步解释,小时达的消费者有三大特点:不需要长时间做购买决策,对确定性要求更高,且用户习惯不可逆。

他透露,医药是即时零售非常重要的品类,目前和饿了么进行全面合作。大部分已经入驻饿了么的医药商家,将会通过产品合作的形式,让商家来淘宝小时达运营。

目前,淘宝已经可为全国大部分地区提供小时达服务,但不同地区的供给能力仍有差距。

阿里内部合作正在进一步加深。他强调:“我们没有必要做重复建设,集团已经提供了很好的连接和基础服务,我们去用就可以了。”

当前,小时达流量增长来源在手淘首页,同时也可以打通如搜索等各个场域。随着供给的不断丰富,用户的转化率会进一步提高。

小时达业务尚未对商家提供投放广告,仍是以消费者效率需求作为比较重要的推荐排序因子,但未来会考虑。

他认为,业务的健康发展跟用户的使用频次相关非常大,团队目前的目标是满足用户更多场景、更多品类、更高频次的购买需求。

面临流量增长困境,即时零售是互联网行业增长的最大机会之一。

商务部国际贸易经济合作研究院发布的《即时零售行业发展报告(2023)》测算显示,2017年到2022年,中国即时零售市场规模已从365.71亿元增长到5042.86亿元,预计2026年将达到25082.65亿元。近年来即时零售一直保持50%以上的年均增速。

另一方面,传统品牌零售商们正亟待变革。尼尔森IQ零售研究数据显示,2024年上半年全渠道整体快销品销售额同比去年增长1.9%,其中,线上零售同比增长9.6%,线下实体则下降2.2%。

不过,淘宝看中的即时零售领域,已经盘踞抖音、美团、京东等劲敌。早在年初,京东就定下了2024年分别为“内容生态、开放生态、即时零售”三大核心战略。京东对即时零售业务的重视程度可见一斑。

京东早在2015年就已经上线“京东到家”,线下则有京东便利店。京东到家在2024年4月更名“京东小时达”。5月,京东把京东小时达、京东到家业务整合为“京东秒送”“秒送”也在京东APP的一级入口,新增“秒送专区”,实现全品类小时达。京东方面宣称,最快9分钟送达。

从名字到口号,无不指向即时零售的核心——“卷时间”,简单粗暴但有效。2024年第一季度,京东秒送频道的GMV同比增长超过200%。截至3月末,秒送在京东App场域的高价格星级商品占比同比提升超过6个百分点。二季度,京东秒送核心场域用户数同比增长超过100%。

自带巨大流量的抖音,在小时达业务上有过犹豫。2023年5月,抖音曾将小时达业务的运营范围缩减到四座城市,又在今年9月再度面向全国31座城市的商家开放入驻。

抖音做即时电商的优缺点都很明显,流量大,但履约能力不足。

美团的布局包括美团优选以及美团闪购,前者系自营,定位是社区居民的“30分钟快送超市”;美团闪购则是通过与外部渠道、商家合作,通过平台运力进行配送。美团闪购计划,要在2026年孵化3万家日销过万门店及100个销售额达十亿级别的品牌。

近年来,阿里内部对于即时零售的动作始终聚焦在饿了么业务,天猫超市事业群在2020年4月升级为同城零售事业群,饿了么并入该事业群。7月,饿了么宣布将成为一家生活服务平台。2022年5月,饿了么推出半日达业务。

眼下,阿里体系内的即时零售业务包括盒马、饿了么,盒马支持线上线下一体化购物,支持门店半径3公里,30分钟内的送货上门服务。饿了么提供外卖、生鲜、商超、买药等即时配送业务。

小时达服务正是在这些业务的基础上,继续叠加淘宝商家这一庞大的卖家群体。小时达业务填补了阿里在即时零售的最后一块拼图。

不再内部赛马,集中力量办大事,共同抵御竞争对手,“生态共荣”是淘天集团正在走的一步棋。要想在已经相对稳定的即时电商建立用户心智,吸引更多商家,仍需淘天给出更多后手。

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